近日，封面新聞求助報料平臺接到陜西趙女士報料稱，她在成都一酒店住宿時被燙傷，后被診斷為深二度燙傷。

關(guān)于燙傷原因，雙方各執(zhí)一詞，趙女士稱是被花灑突然噴出的熱水燙傷，而酒店方則表示，酒店是燃?xì)鉄崴饔慑仩t集中供水，最高溫度設(shè)置為50℃，出來的水不可能會燙傷客人。目前，雙方就賠償問題尚未達(dá)成一致。

女子稱在酒店房間被花灑熱水燙傷

五一假期，趙女士和朋友來成都旅游，5月3日晚，她入住了都江堰某酒店。

她給記者描述稱，次日早上洗澡時，一打開熱水器，突然被噴出的熱水燙到，整個人滑倒在地，掙扎著起來關(guān)熱水時，熱水順著胳膊一直流，胸口、肚皮、手臂、腿部等部位均淋到了熱水，整個過程大概10秒鐘左右。

趙女士入住的房間（酒店提供）

“當(dāng)時只是泛紅，根本沒有想到會那么嚴(yán)重。”她通知了前臺，前臺安排了一名工作人員帶她去治療。拿藥后，她便退房和朋友出發(fā)去景區(qū)了。

剛出發(fā)10來分鐘，身上開始火辣辣的疼。她立馬往醫(yī)院趕，醫(yī)生診斷后才知道受傷挺嚴(yán)重，考慮到家在外地，決定當(dāng)天趕回西安進(jìn)行治療。

根據(jù)當(dāng)事人趙女士提供的醫(yī)學(xué)診斷證明書，她被診斷為深二度燙傷，其中右上肢、右下肢出現(xiàn)面積約為20*30cm、20*40cm大小褐紫紅色腫脹性斑塊，其上可見水泡。

“每天換藥特別遭罪，很可能會留疤，一想到這里就難以接受。”趙女士稱，事發(fā)至今，都是自己在承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。她認(rèn)為，整個就診過程，酒店負(fù)責(zé)人沒有出現(xiàn)，沒有拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對待。

酒店給客人購買的保險會賠付60%，酒店另外支付2000元。對于酒店給出的賠償方案，她難以接受。“顧客住酒店，酒店有義務(wù)保證消費(fèi)者的安全，熱水器噴出來的熱水，沒有任何緩沖導(dǎo)致自己燙傷，酒店應(yīng)該承擔(dān)起全部責(zé)任。趙女士稱，她已經(jīng)向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

酒店負(fù)責(zé)人：不該承擔(dān)全責(zé)，對方不配合提供單據(jù)

5月15日上午，該酒店的負(fù)責(zé)人段女士接受了記者采訪，對此事進(jìn)行了回應(yīng)。她表示，酒店并沒有消極對待這個事情，第一時間向顧客道歉，顧客不認(rèn)可目前的處理方案，也可以進(jìn)一步溝通。

段女士稱，事發(fā)后的第二天，顧客發(fā)來了一些單據(jù)，加起來800元左右，因為后期的費(fèi)用尚沒有產(chǎn)生，也無法預(yù)估，于是就準(zhǔn)備轉(zhuǎn)888元給顧客，并表態(tài)酒店不會推卸責(zé)任，但遭顧客拒絕。

“酒店為顧客購買了保險，賠付需要單據(jù)和有關(guān)證明，但對方不太配合走保險流程，發(fā)來的部分都是支付截圖，并不是詳細(xì)清單，顧客要求支付的誤工費(fèi)，也需要提供有關(guān)證明，但對方并沒有提供。”段女士表示。

她說，酒店肯定是有責(zé)任，但即便是打官司，酒店都不該承擔(dān)100%的責(zé)任。起初顧客認(rèn)為自己也有責(zé)任，但在后面提到賠償?shù)臅r候，就咬定該酒店全責(zé)。

酒店稱鍋爐最高溫度設(shè)置

出水不會超過50℃

對于燙傷的過程，酒店負(fù)責(zé)人直言“很困惑”。她指出，酒店熱水器是天然氣熱水器，鍋爐統(tǒng)一供水，最高溫度設(shè)置在50℃以內(nèi)，打開不可能是開水，事發(fā)當(dāng)天，酒店60多間房是滿房，熱水同時供所有房間，但其他房間都沒有出現(xiàn)趙女士的情況。

酒店鍋爐（段女士提供）

段女士稱，出事前熱水器沒有故障，出事后，酒店去到客人入住的房間查看了熱水器，放出的熱水也是可接受的溫度。“她一個人入住，究竟發(fā)生了什么也不好多說，但這個事情始終在酒店發(fā)生，酒店就有責(zé)任，從來沒有推卸過。”段女士表示。

針對出現(xiàn)的這種情況，記者咨詢了成都某酒店工程部負(fù)責(zé)人由先生。他告訴記者，如果酒店是鍋爐集中供水，進(jìn)行了最高溫度設(shè)置，確實(shí)太小的概率出現(xiàn)這位顧客所說的那種情況。

他補(bǔ)充解釋到，自己所在的酒店是用的就是鍋爐集中供水，鍋爐出水溫度設(shè)置為44℃，熱水到房間估計42℃左右，即便客人開到最大，也不會超過設(shè)定的溫度，保證客人不會被燙傷，而且一開始出來的是冷水，有一個緩沖的過程，大概10來秒才會出熱水。

隨后又咨詢了另外一酒店，酒店工作人員表示，從安全出發(fā)，會對熱水器溫度進(jìn)行設(shè)置，出水不會超過50℃。（封面新聞）