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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 3月14日-15日，在2021年“3·15”國際消費者權益日期間,安徽市場監管部門共接收投訴舉報3365件、解答咨詢6822件。據悉，安徽省將鼓勵引導更多符合條件的企業自愿申請成為ODR企業，自主化解消費爭議。

數據分析顯示，從涉及行業領域看，“3·15”國際消費者權益日期間,投訴舉報咨詢主要集中于一般食品、文化娛樂體育服務、家居用品、美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務等領域；從反映問題看，主要涉及合同履行、售后服務、產品質量、食品安全、價格收費等方面問題。

據介紹，“3·15”期間，安徽省市場監管局12315指揮中心統籌調度全省12315熱線平臺，鼓勵社會公眾通過12315平臺網頁端和手機APP、微信公眾號和支付寶小程序等途徑進行投訴舉報，引導商場、市場和電商平臺等設立“消費維權服務站”。

此外，還鼓勵引導更多符合條件的企業自愿申請成為ODR企業，自主化解消費爭議，推動消費維權社會協同共治，營造更加安全放心的消費環境。

什么是ODR？如何提高消費糾紛調解率？安徽省市場監管局相關負責人介紹稱，ODR即Online Dispute Resolution，ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。這種新型在線處理消費投訴模式意味著消費者在12315平臺在線投訴時，可直接選取ODR企業進行投訴。而被選擇的ODR企業將在10個工作日予以處理，同時，市場監管部門會對企業和消費者直接的糾紛協調進行監管。

據悉，ODR的開通旨在打通方便消費者就地就近解決消費投訴“最后一公里”的問題，推進政企深度融合，共同探索建立多元化糾紛解決機制。

新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯：陶娜

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