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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  3月17日，安徽省市場監(jiān)管局向社會通報，2020年全省12315工作機構接收投訴舉報咨詢共計907140件，較2019年上漲155.44%，辦結率98.73%。

據了解，2020年安徽省12315工作機構投訴舉報咨詢渠道包括12315熱線電話、互聯(lián)網（12315平臺網頁端、12315APP、微信及支付寶等小程序、微信公眾號）、信件、來訪等，其中撥打12315熱線依然是群眾反映訴求的主渠道，占比為83.59%。

2020年，全省12315工作機構共接收投訴207868件，較2019年上漲103.38%。受理投訴前十位的類別是一般食品、餐飲和住宿服務、交通工具、家用電器、家具用品、醫(yī)療器械、文化娛樂體育服務、煙酒和飲料、房屋和通訊產品，前五位的問題是產品質量問題、廣告問題、商標問題、不正當競爭問題和合同問題。

2020年，全省各地12315工作機構共接收舉報119787件，較2019年上漲470.25%。受理舉報前五位的類別是一般食品、家居用品、煙酒飲料、醫(yī)療器械和服裝鞋帽，前五位的問題是廣告違法行為、價格違規(guī)行為、侵害消費者權益行為、食品問題和不正當競爭行為。

2020年，全省各地12315工作機構共接收咨詢579485件，其中屬于市場監(jiān)管職責范圍的360505件。在接收的屬于市場監(jiān)管職責范圍的咨詢中，排名前五位的是消費維權知識、市場主體登記注冊、投訴舉報處理、價格監(jiān)督和服務消費監(jiān)管。

王換 新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯  張大為

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