大皖新聞訊  “幸虧你們這些好人，要不然我一個外鄉人在這里都不知道怎么辦。”“我們是志愿者，不用客氣，如果需要幫助，隨時撥打4000551281電話”。這是4月4日早晨，合肥高鐵南站志愿者、“紅楓愛同行”項目負責人強林電話慰問貴州省畢節市視障旅客王先生時的電話實錄。

4月3日晚上20：40左右，合肥高鐵南站候車廳服務臺突然送來求助信息——請志愿者到東落客平臺引導一位盲人旅客進站。剛準備下班的志愿者李靈慶和張宏君接到任務后，快速趕往東落客平臺。此時夜色籠罩下的東落客平臺，風雨交加，寒意十足，借著燈光，他們很快找到手拄導盲桿、頭戴一頂黑色禮帽、眼戴墨鏡、背著一個黑色旅行包的視障旅客。

“當我們準備引導其進站時，才發現旅客沒買車票，又折回附近的自助售票機為其購票，因當天的票已售罄，該旅客無法進站乘車。”志愿者一行又來到候車廳服務臺咨詢了解到，合肥南站直達貴州的高鐵每天只有上午10點G1539這一趟。隨后志愿者報請站區工作人員同意，將這名旅客領進站。經詢問得知：旅客王某在安徽廬江縣打工，因家里有事急需返鄉，花費200塊錢打車到南站，原以為晚上可以乘車回貴州，沒想到沒有車次晚上走不了。

特事特辦，已是晚上21：30了，志愿者一行為旅客買好了第二天的車票，然后把他帶到紅楓驛站，給他打好預約單，做好第二天志愿者送他上車的工作安排，晚上轉交夜班特勤，安排到夜間免費休息點休息。

一切安排就緒后，誰知凌晨近1點，這名旅客突然咳得很厲害，而且痰中帶血。情急之下，特勤夜班緊急撥通了120急救電話，將他連夜送到合肥三院住院后，又幫他辦理了退票手續。

據患者電話自述，經診斷突患“肺大泡”致吐血，正在接受住院治療，目前病情穩定，其家人也從貴州專程趕到醫院。

據了解，2017年年底合肥高鐵南站啟動了全國首創的“溫馨保換乘”項目，在合肥南站專辟一間約300平米的項目用房，里面備有折疊床、被子、開水、方便面、部分非處方藥等，供過夜旅客免費臨時備用；為保障服務過程無死角，規定每晚對急需幫扶的旅客送到紅楓驛站，由紅楓驛站工作人員安排臨時休息，再由24小時在崗的南站特勤負責引領到該項目地集中住宿點登記、休息，每天晚上有兩名特勤人員接續服務。截至目前，已累計服務旅客9635人次。

大皖新聞記者 徐琪琪 通訊員 李登奇 強林

編輯 許大鵬