大皖新聞訊   寒潮襲來，天氣漸冷，陰冷潮濕的天氣給每個返鄉(xiāng)的旅客帶來了絲絲寒意。而在合肥高鐵南站，志愿者們貼心的服務(wù)、和藹的的微笑如同冬日暖陽溫暖著每位旅客的心。

高齡旅客感受城市“溫度”

春節(jié)臨近，年味越來越濃。一大早八點不到，合肥高鐵南站到達(dá)廳就迎來了今天第一批旅客，而兩位高齡旅客迅速引起工作人員的關(guān)注。合肥南站的志愿者第一時間推來輪椅，將其中一位因患骨質(zhì)疏松癥而行走困難的老人家推進(jìn)出發(fā)廳休息室。志愿者們在詢問后得知男性老人姓周，今年已經(jīng)85歲高齡，老家湖北荊州，在合肥兒子家呆了兩個月，準(zhǔn)備在小年這天去廈門的女兒家過春節(jié)，因前一天霧霾致飛機(jī)停運(yùn)才改坐的高鐵。在休息室等待的過程中，志愿者主動和老人嘮嗑解悶，“因為女兒家那邊天氣比較暖和，對老伴身體有好處，所以帶著老伴去女兒家過冬。”得知老人情況后，高鐵南站聯(lián)合會副會長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人薛霞代表南站綜管辦為兩位老人送上春節(jié)祝福，老人緊握薛霞的手激動地說：“合肥南站的志愿者讓我們異鄉(xiāng)人感受到這是一座有溫度、有人情味的城市，還沒到廈門，心里就已經(jīng)暖洋洋的了。”

志愿者陪同兩位老人乘車。

視障乘客“看見”合肥南站溫馨服務(wù)

9點半左右，剛到南站，視力障礙的邵先生就被志愿者領(lǐng)進(jìn)了出發(fā)廳重點旅客休息室。在合肥從事推拿按摩工作的邵先生已經(jīng)提前放假，并購買了15日上午十點零四分去往蘇州的動車票，想著提前回家跟家人團(tuán)聚。雖然視力有障礙，但為了不麻煩同事，邵先生這次出行并沒有讓同事幫忙送站，而是尋求合肥南站紅楓志愿聯(lián)合會志愿者的幫助，在志愿者的精心陪伴下安全踏上歸程。快出發(fā)時，志愿者金曉東拿著南站綜管辦精心為春運(yùn)旅客準(zhǔn)備的春節(jié)福袋，年近七十的資深巾幗志愿者趙家云則替邵先生接過春聯(lián)，邵先生在得知合肥南站為自己這樣的重點旅客特意準(zhǔn)備了小禮物后，激動地對志愿者說：“雖然我的視力有障礙，但我卻用心‘看見’了你們的愛。”

工作人員引導(dǎo)視力障礙的邵先生進(jìn)站。

愛心送行，全程安心

16日上午十點，寶媽小吳正帶著兩歲的孩子第一次回老家過年。志愿者告訴記者，小吳是通過“小紅書”APP了解到合肥南站針對老弱病殘孕旅客提供溫馨送站服務(wù)，所以在出發(fā)前一天，小吳抱著試試看的想法，通過12306 APP的溫馨服務(wù)“重點旅客”選項提交了自己的送站引導(dǎo)服務(wù)申請。小吳表示，“當(dāng)時只是試試看，考慮到春運(yùn)人多志愿者并不一定能兼顧到每位乘客。”然而提交申請后不到20分鐘，小吳就接到了鐵路服務(wù)人員的電話，告知她已根據(jù)其行程安排好志愿者送站服務(wù)。

來到南站后，青年志愿者金思藝早已在進(jìn)站口等候多時，還提著合肥南站為重點旅客提供的春節(jié)福袋。志愿者的熱情讓小吳倍感意外，沒想到獨自帶孩子回老家的她不僅有專門的引導(dǎo)服務(wù)，還收獲到了來自南站的新年祝福。隨后在巾幗志愿者趙家云和孫琍琍等人的共同幫助下，帶上綜管辦的新春祝福，小吳帶著兩歲的寶寶踏上回銅陵老家的路。在吳女士安全抵達(dá)老家后，她的第一條朋友圈便是感謝合肥南站紅楓志愿者的貼心服務(wù)，合肥南站的志愿者們也因旅客的認(rèn)可而倍感鼓舞。

志愿者為寶媽送上春節(jié)福袋。

合肥南站綜管辦工作人員和志愿者們用溫馨的服務(wù)溫暖著南來北往的旅客，讓他們的回家路上不再寒冷。

大皖新聞記者 孫召軍

編輯 張大為