大皖新聞?dòng)? 合肥，一座萬(wàn)象更新的城市。2014年11月12日，隨著全國(guó)性綜合交通樞紐——合肥高鐵南站的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，合肥正式邁進(jìn)了高鐵時(shí)代。四水歸堂，五岳朝天。8年來(lái)，融徽風(fēng)皖韻與現(xiàn)代大氣于一體的合肥南站，依托零距離換乘和無(wú)縫銜接為核心的樞紐內(nèi)外銜接體系，形成10種交通換乘方式為一體的大型立體綜合交通樞紐，每天迎送旅客超過(guò)20萬(wàn)人次。

為達(dá)到“環(huán)境整潔、秩序規(guī)范、交通順暢、服務(wù)優(yōu)良”的公眾需求和管理目標(biāo)，合肥南站管護(hù)中心深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，全面貫徹新發(fā)展理念，依托“四位一體”綜合管養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，以“工匠精神”為引領(lǐng)，通過(guò)人員、機(jī)械、設(shè)備、技術(shù)等資源共享，推動(dòng)養(yǎng)護(hù)水平全面提升，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)型養(yǎng)護(hù)向精細(xì)型養(yǎng)護(hù)的巨大轉(zhuǎn)變。

工作人員對(duì)地磚進(jìn)行打磨。

首創(chuàng)綜合養(yǎng)護(hù)模式，全力提升環(huán)境質(zhì)量

“我經(jīng)常從合肥南站坐高鐵去外地，每次走過(guò)廣場(chǎng)都感覺(jué)非常干凈，在花壇邊上坐著歇歇都不用鋪墊東西，讓人感覺(jué)神清氣爽。”合肥市民劉先生感嘆道。走進(jìn)合肥南站，廣場(chǎng)地面一塵不染、可席地而坐，站區(qū)干凈整潔、垃圾落地不超過(guò)2分鐘，周邊環(huán)境綠草如茵、清新美麗……在合肥南站管護(hù)中心“四位一體”綜合養(yǎng)護(hù)模式下，一切變成了可能。

合肥南站核心區(qū)規(guī)劃面積約1平方公里。開(kāi)站之初，如何將站區(qū)科學(xué)高效管理，成為合肥南站綜管辦一直思考的問(wèn)題。為此，合肥南站采取開(kāi)創(chuàng)全國(guó)高鐵站管理之先河的“四位一體”綜合養(yǎng)護(hù)模式，將“市政設(shè)施、環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化、物業(yè)管理”合為一體，招標(biāo)專(zhuān)業(yè)公司，實(shí)施綜合管養(yǎng)。

“綜合養(yǎng)護(hù)，由原先的管理多家養(yǎng)護(hù)單位，轉(zhuǎn)換成只需管理一家養(yǎng)護(hù)單位，養(yǎng)護(hù)主體明確，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，日常管理更順暢，形成了齊抓共管的管理合力。”合肥南站綜管辦黨工委書(shū)記蔣永說(shuō)道。

隨著客流量的逐年增加，如何保持南站公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量長(zhǎng)效？“我們實(shí)行網(wǎng)格化管理，按照區(qū)域劃分，定人、定點(diǎn)、定時(shí)清掃除塵，引進(jìn)掃地機(jī)器人、高壓沖洗車(chē)、多功能清潔機(jī)等各種智能化設(shè)備。”合肥南站養(yǎng)護(hù)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們創(chuàng)新“5+1”人機(jī)結(jié)合作業(yè)法，地面從洗掃沖洗延伸至平面深度保潔，立面從單純擦洗提升至人機(jī)結(jié)合式精細(xì)保潔，精細(xì)化養(yǎng)護(hù)只為旅客舒適出行。

打造花園式站區(qū)樞紐，有序推進(jìn)精細(xì)化養(yǎng)護(hù)

從空中俯瞰合肥南站南北廣場(chǎng)，氣勢(shì)恢宏的高鐵站房如熠熠明珠，鋪展開(kāi)城市窗口底色；綠道林蔭如飄逸絲帶，勾勒出靈動(dòng)線條；南北廣場(chǎng)人氣滿滿，綻放著幸福生機(jī)；綠雕和花壇是點(diǎn)睛之筆，涂抹上鮮艷色彩。2014年以來(lái)，合肥南站管護(hù)中心本著“規(guī)范化、長(zhǎng)效化、精品化”的原則，圍繞“常年有綠、四季有花、處處有景”的目標(biāo)，以打造具有城市窗口特色的花園式站區(qū)樞紐、構(gòu)建豐富多彩的精品園林景觀體系為重點(diǎn)，不斷勾勒增色。

2017年，合肥南站管護(hù)中心開(kāi)展龍川路景觀提升工程，匠心打造786平方米道路花境，并四季更新；2018年，制作以“福到·家和·團(tuán)圓年”為主題的全市首個(gè)室內(nèi)氧吧水體綠雕，打造北廣場(chǎng)和南廣場(chǎng)大型景觀綠雕；2020年，栽植藤本月季2000余株，打造了南站320米的月季長(zhǎng)廊……只有真正下足“繡花功夫”，才能繪就這樣一幅“站在園中，園在站中，站園相融、花木相映”的美麗畫(huà)卷。

“為給廣大旅客創(chuàng)造安全、順暢的出行環(huán)境，我們還有序推進(jìn)設(shè)施類(lèi)精細(xì)化養(yǎng)護(hù)工作。”合肥南站養(yǎng)護(hù)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)施類(lèi)精細(xì)化養(yǎng)護(hù)范圍包括市政道路60余萬(wàn)平方米、路燈1432盞、燈桿1030柱、龍川路隧道1.435公里、公共照明4.6萬(wàn)余個(gè)……管護(hù)中心在響應(yīng)、流轉(zhuǎn)、處置等環(huán)節(jié)均制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，即市政設(shè)施“1526”標(biāo)準(zhǔn)（15分鐘到場(chǎng)，2 小時(shí)組織處置，6 小時(shí)內(nèi)完成）和工程設(shè)施“8302”標(biāo)準(zhǔn)（8分鐘到場(chǎng)，30分鐘組織處置，2小時(shí)內(nèi)完成），維修及時(shí)率達(dá)98%以上。八年來(lái)，合肥南站管護(hù)中心累計(jì)完成消防、電氣、暖通、智能化和給排水等系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.2萬(wàn)臺(tái)次。

提供貼心服務(wù)平臺(tái)，助力旅客美好出行

為旅客提供精細(xì)化貼心服務(wù)是合肥南站始終不變的初心。位于合肥南站負(fù)一層出站口處的紅楓驛站，是為旅客貼身打造的一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，主要滿足旅客短時(shí)休憩之需，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶、旅友書(shū)屋、衣行天下、愛(ài)心陪護(hù)、接送站預(yù)約、行李捆扎、失物招領(lǐng)等多種服務(wù)。同時(shí)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備輪椅、AED心臟除顫儀等設(shè)施設(shè)備，并按國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造母嬰室，提供標(biāo)準(zhǔn)化全方位母嬰特色服務(wù)。

自2017年1月13日成立以來(lái)，紅楓驛站一直秉承“微笑服務(wù)、暖心服務(wù)、全面服務(wù)”的理念，解決旅客出行所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。先后獲得省、市、區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”“合肥市青年文明號(hào)“”優(yōu)秀巾幗志愿團(tuán)隊(duì)”等諸多榮譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，合肥南站每年為旅客提供問(wèn)詢服務(wù)約180萬(wàn)次，幫扶夜間旅客約0.7萬(wàn)次，接聽(tīng)熱線約11萬(wàn)次，開(kāi)展公益活動(dòng)12次以上，愛(ài)心服務(wù)達(dá)4500小時(shí)，真真正正地用實(shí)際行動(dòng)打通旅客從車(chē)到家的“最后一公里”。

一年四季用心守護(hù)、365 天為民服務(wù)、24 小時(shí)保障出行……八年來(lái)，合肥南站管護(hù)中心始終以問(wèn)題為導(dǎo)向，將“民有所呼”化作“我有所為”，用心用情解決旅客“急難愁盼”問(wèn)題。2018年，合肥南站引入智慧停車(chē)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)感支付及無(wú)牌車(chē)輛掃碼入庫(kù)，車(chē)輛通行率顯著提高；2019年，占地7.82萬(wàn)平方米的南廣場(chǎng)及P4停車(chē)場(chǎng)正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)約車(chē)上車(chē)點(diǎn)互聯(lián)互通；2021年，P2、P3停車(chē)場(chǎng)陸續(xù)啟用，停車(chē)位增加至2027個(gè)；設(shè)置全省首個(gè)的士驛站，為出租車(chē)駕駛員提供暖心服務(wù)。

合肥之南，包河之中，合肥南站這座地標(biāo)性建筑，見(jiàn)證了合肥進(jìn)入高鐵時(shí)代后的快速發(fā)展和變化，也記錄了所有南站人拼搏奮斗的美好時(shí)光。如今的南站四季花開(kāi)、草木葳蕤，讓每一位來(lái)到或經(jīng)過(guò)這里的人如沐春風(fēng)、心歸寧逸，是所有南站人的初衷。踔厲奮發(fā)，篤行不怠，面向未來(lái)，合肥南站將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，始終保持精細(xì)化管養(yǎng)長(zhǎng)效，全力以赴提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。

譚麗君 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪