大皖新聞訊 3月12日，記者從安徽省消保委了解到，該消保委發布家用電子電器3·15服務消費指南。提醒廣大消費者在選購時家用電子電器時，要注意合同條款中要求商家明確標注產品型號、價格、配送時間、退換貨條件，附加服務請提前書面約定或簽字確認。在安裝或者調試時須確認工作人員是否是品牌授權人員，如特種安維需持證上崗，拒絕“雜牌游擊隊”。

選購：附加服務請提前書面約定或簽字確認

安徽省消保委提醒廣大消費者，在選購家用電子電器前要明確需求，根據家庭人口、使用場景、能耗預算選擇產品。 優先選擇能效標識為1級或2級的節能產品。認準正規品牌，通過正規渠道購買，不要因貪圖便宜而購買“三無”“山寨”“假冒”產品，不僅影響使用，損害自身權益，也會有安全隱患。

在選購時，要注意合同條款中要求商家明確標注產品型號、價格、配送時間、退換貨條件。附加服務請提前書面約定或簽字確認，包括但不限于：免費配件及安裝服務范圍（如空調支架、打孔）、延保服務（時限、內容、費用明細）。一定要開具正規發票和附帶三包憑證。

消費者在驗貨時核對產品銘牌（型號、生產日期、3C認證標志）；檢查外包裝完好性、產品序列號與發票一致性，留存開箱視頻證據。

使用：拒絕“雜牌游擊隊”安裝或調試

與此同時，安徽省消保委提醒大家，家用電子電器安裝或者調試時須確認是品牌授權人員，如特種安維需持證上崗，拒絕“雜牌游擊隊”。售后服務認清報修渠道，通過品牌官方客服電話報修，并在維修人員上門時核實身份（驗視工牌），算清費用留好記錄。

維修前從品牌官方渠道、維修平臺公開承諾，了解確認維修服務的費用明細報價，包括上門費、配件價格、人工費等。維修完成后現場做好功能測試。要求維修人員據實規范填寫維修記錄單，并索要留存。索要維修收費發票、收據。索要更換下來的“舊配件”。如遇“亂要價”“虛構故障”及時維權。

消費者在購買延保服務需確認相關條款，如查看承保方是品牌方還是第三方機構。延保的內容，包括不限于保修的時間、保修故障范圍。特別請注意：維修次數是否有限制，是否包含人為損壞故障，如需更換零部件是否是原裝部件。

“以舊換新”請認準官方渠道

消費者在進行家用電子電器維權時，記得保存證據，包括但不限于：購買合同、電商平臺訂單截圖、發票、支付憑證、三包卡、維修記錄單、溝通（承諾）錄音/錄像/客服聊天記錄。

消費者如果發現權益受損，要第一時間與商家、平臺協商，如不能協商解決，請撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺或者網頁搜索“全國消協智慧315平臺”或微信搜索“全國消協智慧315”小程序進行投訴，依法依規維護自身合法權益。

此外，安徽省消保委提醒廣大消費者，家電使用有期限，超期服役家電不僅性能會落后還會帶來安全隱患。如果參與“以舊換新”領取國家補貼時，請認準官方渠道，并請在政府指定的銷售企業購買新品。

消費者購買家電產品時不管線上還是線下，不可私下交易。如，在大賣場向營業員或柜臺私下轉賬交易或在平臺向客服個人賬戶轉賬等。警惕山寨客服電話和維修平臺，請認準官網驗證聯系方式和正規維修平臺商家，以免引起服務糾紛或上當受騙。

大皖新聞記者 徐琪琪 實習生 張亞麗

編輯 陶娜