大皖新聞訊   2024年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴28508件；針對家電維修、免費領養寵物等亂象進行調查；不斷推進滬蘇浙皖消費維權一體化進程……2月21日，安徽省消費者權益保護委員會舉行“共筑滿意消費 我們在行動”座談會，發布2024年工作總結和2025年工作要點。

2024年全省各級消保委共受理消費者投訴28508件

2024年，安徽省消保委推廣應用消協315平臺。截至2024年12月31日，平臺累計入駐經營者665家，累計受理投訴3912件。

指導全省各級消保委做好消費投訴處理工作。2024年，全省各級消保委共受理消費者投訴28508件，較去年同期的25036件上升了13.87%；解決24574件，投訴解決率86.2%，為消費者挽回經濟損失4077.27萬元；接待消費者來訪和咨詢103060人次。

鞏固節假日投訴不打烊制度，元旦、春節、五一、端午、中秋、國慶等法定節假日期間共受理消費者投訴和咨詢共123起，全部按照程序及時辦理和解答。

值得一提的是，安徽省消保委不斷推進公益訴訟。拓展案件線索來源渠道，強化案件分析和證據收集，2024 年提起公益訴訟14件，立案11件，判決8件(6件是2023年立案)，調解4件(2023年立案1件)。

推進滬蘇浙皖消費維權一體化

為發揮平臺作用，提升社會監督效能，2024年，安徽省消保委開展“春風話語促整改”專項活動。3?15期間約談家電維修平臺等領域的9家市場主體，提出整改意見建議。所有被約談企業均提交了整改報告，落實相關整改舉措。

同時，開展熱點問題系列調查。比如針對家電維修亂象，以模擬消費的形式開展調查，對涉事互聯網維修平臺進行約談整改。針對“免費領養寵物”誤導消費者現象，走訪合肥等地寵物店，并對600多份合同的不公平條款進行點評、發布消費提示，提醒消費者“避坑”。聯合滬蘇浙消保委通過線上問卷調查、輿情分析和線下消費體察三種途徑開展長三角電影院調查，發布報告，對當前電影院消費存在的問題進行深入分析等。

安徽省消保委還不斷推進滬蘇浙皖消費維權一體化進程，共同制定《長三角聯盟三年行動方案 (2024—2026)》；與澳門消委會簽署合作協議，促進消費信息資源的互通共享，共同維護兩地消費者合法權益；與云南省消協開展交流合作，達成進一步加強異地消費維權協作共識；指導相關市消保委參與南京都市圈、環太湖城市群、淮海經濟協作區消保聯盟建設與發展，支持大別山消保聯盟籌備建設。

試行重點疑難投訴三級調解機制

2025年，安徽省消保委將開展3?15系列活動，如“共筑滿意消費 樂享皖美生活” 現場活動；召開“優化消費環境 共筑滿意消費”新聞發布會；發布2024年消費維權成果，包括典型案例、工作經驗、消費調查結果等。

同時，發布服務行業“提升服務品質 共筑滿意消費”系列消費指南，依托省消保委專委會、律師團，聯合相關行業協會發布家庭裝修、家電維修、汽車維修、家政服務、攝影婚慶等系列消費指南，讓消費者明明白白消費。

在做好消費糾紛多元化解工作方面，妥善解決消費者投訴。引導更多經營者入駐消協315平臺，提升投訴和解率。運用平臺投訴數據智能分析功能，定期撰寫并發布分行業投訴分析報告或典型案例點評。優化消費投訴調解機制，試行重點疑難投訴三級調解機制，省消保委對案件實行對口指導，縣(區)級、 市級，省級消保委逐級調解或聯合調解。

此外，還將開展消費調查體察、比較試驗。重點圍繞政府關心、社會關注、群眾反映強烈的問題，通過開展消費調查體察或比較試驗，發現并揭露消費領域存在的問題。

大皖新聞記者 姚一鳴

編輯 彭玲