大皖新聞訊 3月8日，在淮南市紀念2024年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上，淮南市消保委秘書長黃華純發布了10起2023年消費維權典型案例。

案例一：2023年2月，消費者王先生投訴，稱其在鳳臺某房產公司處繳納認購金，欲購買商品房，因家庭原因，無法繼續購買，雙方協商無果。依據法律規定，商品房合同簽訂前，消費者有權取消合同，經鳳臺縣消保委調解，經營者退還消費者認購金20000元。

案例二：2023年3月，消費者張先生等向淮南市消保委投訴，稱其在淮南某健身有限公司辦卡消費，但該公司開業以來，斷斷續續的關門停業，影響使用，后直接關門不退卡。經市消保委聯合高新區消保委調解，促成新的健身公司繼續接受消費者健身，并支持部分消費者起訴。此舉解決了一起涉及人數眾多的群體性投訴，為眾多消費者挽回經濟損失3000000元左右。

案例三：2023年5月，消費者許先生需要購買一輛某品牌汽車，通過網絡了解河南鄭州某4S店銷售的汽車價格合適，遂與對方聯系，雙方約定提供“2023款新車”，對方表示可交定金購車。消費者交定金后，經營者只能以前庫存車輛，且不退款。經淮南市消保委聯合河南鄭州市消保委調解，經營者退還消費者購車款1萬元。

案例四：2023年6月，薛女士了解到淮南市謝家集區某中醫理療館不錯，經營者承諾可以治療孩子多動癥、斜頸癥，然而半年理療過后，消費者發現孩子癥狀并沒有得到改善，遂投訴。經謝家集區消保委調解，經營者同意退還10000元理療費用。

案例五：2023年6月，消費者明先生觀看短視頻時，看到某博主發布銷售二手手表視頻，明先生感覺介紹的挺好，遂下單購買。收到表后，明先生感覺手表走時不準，遂投訴。經淮南市消保委調解，經營者同意退貨，此舉為消費者挽回經濟損失10000元。

案例六：2023年7月，消費者陳女士在某廚電品牌門店購買廚房電器，送貨到家后懷疑廚電存在問題，該門店以原店內員工私下操作，把樣機當正常商品送貨，屬個人行為為由，不愿承擔責任，經淮南市消保委調解，該品牌總部免費為消費者更換全套產品，此舉為消費者挽回經濟損失30000余元。

案例七：2023年11月，消費者徐先生參加某建材市場促銷活動，活動現場訂購了某品牌實木板材。然而，板材送貨到家后，消費者發現該板材上面存在蟲蛀的情況，認為該材料存在質量問題，遂投訴。經潘集區消保委北城分會調解，經營者同意退貨，此舉為消費者挽回經濟損失9000元。

案例八：2023年11月份，消費者楊女士與某裝修公司簽訂合同，并支付部分裝修款。但裝修未進行時，消費者因故需要解除合同，楊女士與經營者就裝修費退費問題始終無法達成一致，遂投訴。淮南市消保委本著合法合情相結合化解社會矛盾的原則，經調解，經營者退還消費者裝修款43000元。

案例九：2023年12月，消費者王某向潘集區消保委北城分會投訴，稱其父親自10月底在潘集區長江西路某店鋪購買保健品治療灰指甲，起不到相應效果，經調解，經營者同意退還未使用保健品費用2000余元。

案例十：2023年12月，消費者劉先生在壽縣某磁療館，購買了床墊，后發現該床墊無相應宣傳效果，遂投訴。經壽縣消保委調解，經營者為消費者辦理退貨，此舉為消費者挽回經濟損失23000元。

大皖新聞記者 張安浩

編輯  張思平