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她，利落爽朗、成熟干練，是行業的“標兵”，自2009年進入物業行業之后，曾先后獲評蚌埠市物業協會“優秀項目經理”、安徽省物業管理優秀項目經理、2020年抗擊新冠疫情先進個人等諸多榮譽；她，善于思考、勤于學習，憑借豐富的經驗和歷練入選蚌埠市物業管理行業專家庫，成為行業“智囊團”成員。她，就是蚌埠市置信物業有限公司總經理助理王敏。十三年來，她敢為人先、追求卓越，始終為業主的幸福保駕護航，也最終成為業主最信任的“管家”。

高效創新

她探索停車位管理新方式引領市場潮流

小區車位供應緊缺，一直是一些小區管理的難點，置信物業所服務的小區項目也不例外。2014年，蚌埠市某小區因停車難問題十分突出，即使交了停車費，由于車位不固定，業主回家也要經常上演“搶車位”大戰，導致業主怨氣較重，物業管理難度增大。

“我們集思廣益想了很多辦法，最后提出三個方案，召集業主一起討論可行性?！蓖趺粽f，經過幾番商定， “價格調控車位”的方案被順利選出：地面車位140元每月，地面一層100元，機械車位二層80元，業主抓鬮決定能否得到車位，每兩年抓一次。

這樣的定價方案在當時的市場還沒人嘗試過，但由于抓鬮公平公正公開，也滿足了不同業主的需求，反而漸漸得到了業主的認可與支持。

這一創新的車位管理方式帶來良好效果，不僅讓小區業主受益，還帶動了蚌埠市其它小區物業積極效仿。

敢于擔當

她公開私人號碼“零距離”服務業主

王敏行事智慧果敢，善于創新，不僅表現在停車位管理上。在晉升為公司領導層后，最初王敏也經常會接到一些投訴。 “有些業主在找到我時，因為前面情緒已經積壓很久，情緒非常激動?！蓖趺艚洺１荒涿畹亍俺袅R”一通，但實際了解后，或許事情并不是那么嚴重。

“有些問題是項目經理解決不了的，有些是他們可能自己也沒弄明白，不知道如何解決的。”王敏說，從幾年前，她就在各個管理項目上主動公開了自己的私人電話，并歡迎大家有事隨時找她溝通。最初，業主打進來的電話較多，不管是白天還是晚上，王敏都照接不誤，傾力去解決業主提出的問題，漸漸地這樣的投訴、反映電話少了，如今，兩三個月只會接到一個業主電話。

“公開電話不要怕，業主是不會輕易來騷擾你的，都是真正有事需要解決，才找到你，那是你的職責，你當然要幫著處理了?！蓖趺羰痔拐\，她認為，這是業主對自己的信任，也暴露了物業項目管理中存在的弊端，這反而是一個很好的渠道，發現問題，解決問題，提升服務品質。

真誠以待

她將服務真正做進業主心坎里

雖然早已經晉升為公司高管，但去小區里“溜達”是王敏給自己的例行功課。 “很多業主單位的人、小區居民都認識我，有些都處成了朋友，因為我經常去啊?！蓖趺粜χf，她常會去和業主聊聊天，也會請教他們對小區管理的看法與建議，甚至小區里一些老干部、老黨員、行業專家、教授們，成了王敏管理工作中的“智囊團” “閨蜜團”。

“有些老人不缺錢，但缺存在感和成就感。”王敏說，她對老業主十分尊重，也會經常給一些積極的老業主“安排任務”。 “他們能力很強，很會協調，很多難事到他們這里都變得很好處理了。比起簡單地給老人送東西、打掃衛生，讓他們發揮余熱，證明自己的價值，這樣的服務更能給他們帶來慰藉?！?/p>

比如，此前一個小區綠化林木過高需要修剪，但不同樓層的業主聲音不一。王敏主動去請教樓棟里德高望重的老業主出謀劃策，很快就統一了小區業主意見，修剪工作順利進行。再比如如今不少農村老人進城幫兒孫帶娃，但子女上班、孩子上學后，這些老人大多成了“空巢老人”。

“我們有一戶業主家就是這個情況，老人閑下來無所事事心情一直不太好?！蓖趺粽f，了解到老人原先在農村是個種菜高手后，她為老人安排了一個養護綠化的崗位。這“服務”真是送到老人的心坎里，老人每次見到她都要夸贊她貼心?，F在這位老人工作做得非常好，綠植、草坪都被打理得井井有條。老人干得開心，一家人也都開心，對物業工作也更加支持了。

同頻共振

她與公司同進步共成長

2009年，王敏加入置信物業，從項目經理助理開始做起，一步一個腳印，直到如今，已是蚌埠市置信物業有限公司總經理助理。她一直都說，員工的個人成長離不開公司的發展，兩者同頻共振，才能互利共贏，共同成長。 “物業行業對個人發展提升較快，做物業會接觸到方方面面的業主，從業主身上能學習知識和管理思路；物業人晉升空間也很大，只要有能力，見效很快，成就感容易得到滿足，又會激勵自己更用心地去做好這件事，形成一個良性循環。”

對于如何成為一名優秀的物業人，王敏有著自己的見地：做物業一定要有突破意識、創新意識，不人云亦云，應該從實際入手，和業主進行深層次的溝通，因地制宜、接地氣地去做服務。這樣形成的辦法和舉措才是最好用的。而在她看來，物業人尤其應以誠信為先。 “不懂不說，承諾別人的要做到；要有同理心，站在業主角度考慮問題，共同面對困難?！?/p>

置信物業的經營理念是“讓業主用中檔的消費得到高檔的服務”。為了兌現這一承諾，置信物業從技術、人員培訓、薪資待遇、晉升制度化等方方面面，努力降成本、增效率，為業主帶來實打實的“高性價比服務”。

如今，置信物業已經成長為蚌埠市物管物業的龍頭企業，是蚌埠市物業服務行業協會會長單位、安徽省物業管理協會副會長單位，還曾先后獲得守合同重信用企業、中國物業行業3A誠信單位、蚌埠市百姓滿意品牌等殊榮。人勤春來早，萬事日相催。新的一年，置信唯進步，不止步，將努力當好蚌埠物管物業排頭兵，續寫新華章。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 朱慶玲

編輯  許大鵬