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去年年底，省委宣傳部、省住房城鄉建設廳啟動“安徽省最美物業人”評選活動，這也是我省首次高規格開評“最美物業人”系列。2月， “安徽省最美物業人”及提名獎人員名單正式發布，常征等10名同志為“安徽省最美物業人”，秦勇等10名同志為“安徽省最美物業人”提名獎。為了宣傳好先進典型的突出事跡，積極營造學習先進、爭當先進的良好氛圍，助力全省物業服務水平提升，即日起，新安晚報特開辟專欄，開展系列報道，致敬安徽最美物業人。

2020年12月7日上午，安徽大劇院表彰現場，常征接過沉甸甸的“安徽省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”牌匾。這是全省唯一一家獲此殊榮的物業企業。而這一天，距離她從深圳回合肥創辦“美而特”，已經七年。一路走來，常征以敬畏心做摯愛事，帶領著團隊攀過重重“山峰”；如今，美而特已然成長為一家成熟的醫療健康產業全方位一體化后勤支持保障服務商，在行業內頗具名聲。

一次“轉身”，向著醫院物業服務業出發

見過常征的人，都會對她輕言細語的溫柔氣質印象深刻。而溫柔背后，她又是個有力量的人，做事非常果決。

2013年，常征在深圳一家銀行任職。在一次偶然的機會中，她接觸到醫院后勤服務。在她以前的認知里，醫院后勤就是給醫院提供保潔、保安服務，而這次接觸卻讓她看到了高效的醫院后勤服務的巨大價值以及極大的市場空間。思量一番，她便毅然辭職，作出了回家鄉合肥創業的決定。

創業之初，常征沒少吃“苦頭”：深圳的模式搬過來不一定適合合肥的土壤，而且國內醫院后勤服務行業就在差不多那時候進入快速發展期，行業更新非?？臁Ｋ鳛橐粋€“新兵”，暗暗下定決心，只有懷著敬畏之心，比別人更專注、更專心、更拼搏，才可能保持方向正確、一路向上。

她帶領團隊緊盯醫院難點、痛點，錨定患者、客戶的需求，服務范圍在傳統的保潔、保安、設備維保之外擴展到秩序維護服務、導醫導診服務、中央物流運送服務、生活護理服務等全方位一體化服務，幾乎涵蓋了所有非臨床技術和醫院管理以外的后勤保障服務。她還特別重視引進科技人才建立信息化研發團隊，堅持醫院物業服務專業化、精細化、智能化發展。

截至目前，美而特已成長為涵蓋物業服務、智能科技、機電工程、智慧養老等七大業務板塊的后勤集團，是醫療健康產業后勤服務領域不可忽視的一支力量。

從深圳到合肥，從金融到物業，常征就這樣完成了自己的“華麗轉身”。

一場“大考”，交出擔當和能力“雙優”答卷

2020年，新冠病毒肆虐，醫院成為“陣地”，醫護人員奮戰在抗擊一線，醫院物業人同樣也站在了抗疫的最前沿。

美而特承擔著包括中國科大附一院、中國人民解放軍西部戰區總醫院等50多家省、市、縣級新冠定點救治醫院后勤服務，壓力和責任巨大。

美而特面臨的是一次只能成功的挑戰。這對“掌門人”常征的能力和智慧也是莫大考驗。常征及時組織臨戰動員，把黨員安排到重點項目，比如中國科大附一院（安徽省立醫院）感染醫院，該醫院最高峰收治了85位新冠肺炎患者；防疫物資緊張、人員工作量加大，各項成本增加，但她只算社會賬，不算經濟賬，為員工發放加班工資、增發特殊津貼、辦理特殊保險，額外投入超300萬元。她親自駕車籌措、運送防疫物資，沖在一線，在她的帶領和示范下，整個春節，公司全員無一休假。大家團結一致，以專業素養承擔了發熱門診消毒、醫療廢物收集、日常垃圾轉運等諸多服務,有效保障了醫療服務的正常運行。

運用科技力量和智能手段賦予服務新動能，讓服務高效又“聰明”，一直是美而特前行路上的“發力點”。在疫情防控上，常征也尤其重視這一點。2020年除夕那天，常征鉚在電腦前，與科研小組連續奮戰兩晝夜，研發“消毒標準化管理系統”，優化“美而特醫療固廢全過程監管系統”，全力保障院區安全和就診秩序。疫情進入常態化后，常征又結合院區人員管理難題，推動研發“智易（醫）通行”人員通行管理系統，助力疫情防控。

在抗擊疫情的這場大戰中，奮戰在一線的美而特集團員工無一感染；配合醫院“戰疫”中發揮的支持保障作用也得到各方的高度認可。在2020年12月安徽省抗擊新冠肺炎疫情表彰大會中，美而特是唯一一家獲得抗疫先進集體榮譽的物業企業。

這次“大戰大考”，檢驗了美而特的擔當作為，也檢驗了美而特人的專業能力和扎實功力。

一份堅守，追求卓越更要有溫度

常征一直說，無論是做人還是做企業，在追求專業上的卓越、鍛造鋒芒之外，一定要有自己內在柔軟的力量。企業有溫度，員工才會有歸屬感，客戶也會建立更深更好的聯結，這樣的企業才能走得長遠。

多年來，常征帶領的美而特一直助力社會公益，熱心社會事務。常征個人積極參與省民政廳、省住建廳相關行動，僅2020年就在湖北巴東等地認購價值20多萬元的產品。

她經常組織公司志愿者到敬老院看望老人，并向環衛工人送慰問。她還拿出近30萬元，定向資助西藏曲當中心小學42名學生。前不久，10歲的藏族女孩扎西拉姆專門寄來感謝信，決心努力學習，長大后成為“像常征阿姨一樣對社會有用的人”。

2021年7月下旬，鄭州、新鄉等特大洪澇重災區同胞急需救援和生活物資，常征四處打聽、查詢物資捐贈渠道，緊急籌集30多萬元物資，及時送達鄭州、新鄉等地，受到紅十字會肯定并獲頒捐贈證書。

積極履行社會責任的同時，常征也很重視激勵員工向上向善，在企業營造愛心傳遞、溫暖送達、正能量弘揚的氛圍，影響了一大批員工，形成了“奉獻自我，照亮他人”的獨特企業文化。在公司內部，常征建立關懷機制，設立美而特基金會，對困難員工進行幫扶。比如公司保潔員老姚的兩個兒子都患精神疾病，老伴去世后，大兒子常住精神病院，小兒子只能鎖在家里，全家生活靠老姚一人支撐。常征得知后，要求工會摸底調查，對老姚這樣的困難員工經常上門慰問、幫扶，解決實際困難，逢年過節拿出專項經費送溫暖。

呵護生命、保衛健康、用行動傳遞愛，這是常征創立美而特的初心。面向未來，她將一如既往地以匠心致初心，以初心暖人心，更好地帶領美而特走下去，為社會創造更大的價值。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 胡霞利

編輯  許大鵬