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去年年底，省委宣傳部、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳啟動(dòng)“安徽省最美物業(yè)人”評(píng)選活動(dòng)，這也是我省首次高規(guī)格開評(píng)“最美物業(yè)人”系列。2月， “安徽省最美物業(yè)人”及提名獎(jiǎng)人員名單正式發(fā)布。為了宣傳好先進(jìn)典型的突出事跡，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，助力全省物業(yè)服務(wù)水平提升。新安晚報(bào)特開辟專欄，開展系列報(bào)道，致敬安徽最美物業(yè)人。

業(yè)主滿意才是硬道理。在很多人看來，這或許只是一句口號(hào)。而在鴻鶴集團(tuán)張學(xué)嬌這里，卻是她認(rèn)準(zhǔn)的最樸素的一條真理。

從“外行”到“老物業(yè)人”；從基層客服到獨(dú)擋一面的項(xiàng)目經(jīng)理，張學(xué)嬌用暖心、細(xì)心、愛心、善心，以及不斷向上的拼搏努力和精益求精的專業(yè)精神，力求為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)，與企業(yè)一起共同成長(zhǎng)，也為社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

心中有愛，她陪空巢老人過大年

歲月匆匆，驀然回首。

初入職鴻鶴集團(tuán)時(shí)，張學(xué)嬌年僅28歲，一晃已經(jīng)十余年時(shí)光。這些年來，她從一個(gè)“跨界轉(zhuǎn)行”的基層員工，成長(zhǎng)為一名可以獨(dú)擋一面的項(xiàng)目經(jīng)理。這期間，她認(rèn)為最基本、也最不可或缺的就是用心：公平公正，用心服務(wù)。

“用心、細(xì)心，想業(yè)主所想，真誠地和業(yè)主交朋友，真正能幫業(yè)主解決生活中遇到的問題，也會(huì)收獲對(duì)方的理解和真心。”

還記得那是2018年年底，張學(xué)嬌在合肥市一家小區(qū)做物業(yè)服務(wù)時(shí)，細(xì)心的她注意到經(jīng)常出來曬太陽的一位老人有好幾天沒有露臉了。她不放心，來到老人家中敲門，沒想到老人是因?yàn)橥人耍植粫?huì)打電話告知正在國(guó)外的女兒，一直無法出門。

張學(xué)嬌在小區(qū)項(xiàng)目核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

張學(xué)嬌立即聯(lián)系同事將老人送往醫(yī)院，協(xié)調(diào)安排專人照料老人。在老人出院回家后，她又周到地安排公司的保潔同事每天輪流為老人做飯、打掃衛(wèi)生等。臨近年底，老人的女兒暫時(shí)無法回國(guó)。那個(gè)春節(jié)，張學(xué)嬌還陪著老人一起過了一個(gè)開心新年。

兩個(gè)月后，老人的女兒回國(guó)了，聽說了張學(xué)嬌的善舉，立即帶著家人、禮品和2000元紅包來到公司感謝張學(xué)嬌。“當(dāng)時(shí)她家人特別感激，都差點(diǎn)下跪了。”張學(xué)嬌趕忙扶起業(yè)主，并婉拒了禮品和紅包。 “將心比心，任是誰看到無助的老人遇上難事了也不會(huì)不管呀！更何況這是我服務(wù)的業(yè)主，那就更應(yīng)該給老人關(guān)懷和溫暖。”

不僅“心中有愛”，張學(xué)嬌也是一個(gè)“心里有數(shù)”的人。她自知自己在物業(yè)行業(yè)還是個(gè)“新兵”，工作之余，她積極參加培訓(xùn)，先后取得建筑電工（高級(jí)工）、維修電工三級(jí)、有害生物防制員（二級(jí)技師）等資格證書。

“干好物業(yè)管理工作，不光要有愛心，更要靠專業(yè)。只有練就過硬的本領(lǐng)，工作中才能更好、更直接地起效果，服務(wù)業(yè)主。”張學(xué)嬌說。在她看來，不論什么時(shí)候，人一定要有學(xué)習(xí)的沖動(dòng)和能力，這樣才能一直保持一種向上生長(zhǎng)的力量，這才是人生的理想狀態(tài)。

行中有善，她為30多名“蝸居橋洞人”安家

心中有善，常思善行。

鴻鶴自成立以來，一直“向善而行”，已形成一種無形的企業(yè)文化，一直深深感染著張學(xué)嬌。張學(xué)嬌無意間的一份“有心”就曾改變了6位孩子的困境。

原來，張學(xué)嬌的兒子就讀于合肥市某小學(xué)，2018年，她在參加家長(zhǎng)會(huì)時(shí)無意聽到班主任提及，班上有一名孩子家庭十分困難。 “母親半身不遂，父親又患重病，爺爺奶奶也去世了，孩子非常可憐。”

張學(xué)嬌聽聞后，將此情況向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，提出能否為孩子做點(diǎn)什么，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與贊許。公司隨后與學(xué)校所在街道聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有6名學(xué)生家庭都較為貧困，公司立即安排專人為這6個(gè)孩子提供了資助，幫助他們緩解經(jīng)濟(jì)壓力，還在逢年過節(jié)時(shí)置辦一些物資、衣物送上門去。

“很高興能夠幫助到這些孩子們，自己能夠成為愛心紐帶上的一環(huán)也很榮幸。”

這并非張學(xué)嬌第一次“行善”，在鴻鶴集團(tuán)的清潔工人中有一群特殊的人，他們就是張學(xué)嬌從“橋洞”挖掘回來的。那是2016年，張學(xué)嬌與同事在巡查路面時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一對(duì)住在橋洞里的中老年夫妻。這對(duì)夫妻從皖北來到合肥打工，因租不起房子，便一直蝸居在橋洞中，風(fēng)餐露宿，忍受著冬冷夏熱。

老吾老以及人之老。張學(xué)嬌見此情景，感觸頗深。她將此事匯報(bào)給集團(tuán)，并提出建議：能否結(jié)合公司的用工，給予這一人群一定的幫助？經(jīng)過摸排，他們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目附近有16名住在橋洞的外來打工者，年齡多在50到70歲之間。

“我們?yōu)樗麄兲峁┝说缆繁嵐ぷ鳎⑻峁┝私y(tǒng)一宿舍。”張學(xué)嬌說，此后集團(tuán)在雙鳳工業(yè)園區(qū)、蕪湖的項(xiàng)目附近也遇到了類似情況，公司也都優(yōu)先將他們吸納進(jìn)保潔隊(duì)伍，“一共招了30多位這樣的員工。”

這群人不僅有了穩(wěn)定的工作，還有了“家”，他們對(duì)張學(xué)嬌深深地感激，而這些年來，他們也一直用“用心工作”這種最質(zhì)樸的方式回報(bào)著張學(xué)嬌。

心中有大愛，肩上有擔(dān)當(dāng)。

張學(xué)嬌常行善事在鴻鶴并不是個(gè)例，她是鴻鶴多年來樂于奉獻(xiàn)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。自創(chuàng)業(yè)以來，鴻鶴人經(jīng)常深入山區(qū)、農(nóng)村，摸排困難居民，對(duì)口幫扶。集團(tuán)先后資助了10多名困難學(xué)生，還定期去敬老院，為老人們送上食物、衣物和過節(jié)紅包等。

“作為社會(huì)的一份子，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的責(zé)任不一樣，應(yīng)該力所能及地給需要的人提供幫助。”張學(xué)嬌說，這是她在鴻鶴學(xué)到的，也是很多鴻鶴人所身體力行的。

眼里有光，鴻鶴瞄準(zhǔn)“城鄉(xiāng)環(huán)境治理”賽道

低頭趕路的同時(shí)，不忘抬頭看天。

張學(xué)嬌所在的鴻鶴集團(tuán)深耕物管行業(yè)十余載，奮發(fā)進(jìn)取、高步闊進(jìn)時(shí)，緊盯時(shí)代的潮流與方向。如今，早已不是單腳走路，而是一條以物業(yè)服務(wù)為主體，囊括保潔、保安、人力、停車場(chǎng)管理、機(jī)電維保、商貿(mào)等多元產(chǎn)業(yè)的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈。

鴻鶴的足跡踏至重慶、廣東、青海等16個(gè)省60多個(gè)城市，先后榮獲全國(guó)校園物業(yè)服務(wù)管理百強(qiáng)、清潔服務(wù)百強(qiáng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)測(cè)TOP100強(qiáng)、合肥市文明單位、誠信單位、放心消費(fèi)示范單位等光榮稱號(hào)。

近幾年來，為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

鴻鶴集團(tuán)更是提前瞄準(zhǔn)了一條新賽道 — —城鄉(xiāng)環(huán)境治理。“這將是未來我們集團(tuán)發(fā)展的重要方向之一，讓環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)鎮(zhèn)、進(jìn)村，為鄉(xiāng)村‘美顏’，助力鄉(xiāng)村振興。”鴻鶴集團(tuán)總經(jīng)理馬道升介紹道，不管時(shí)代如何變化，對(duì)于鴻鶴集團(tuán)這家現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，追求高質(zhì)量服務(wù)、為業(yè)主帶來更好服務(wù)體驗(yàn)的初心不會(huì)變。

心中有愛,眼里有光,行中有善,腳下有遠(yuǎn)方。 “預(yù)判趨勢(shì)，主動(dòng)尋求變革”是當(dāng)前鴻鶴及其行業(yè)共同面臨的重要命題。

對(duì)于張學(xué)嬌個(gè)人來說，她將持續(xù)更新自己，與公司共同成長(zhǎng)。鴻鶴集團(tuán)也將秉承“誠實(shí)、守信、創(chuàng)新、高效”為發(fā)展理念，踏實(shí)做事，誠信辦企業(yè)，努力做成全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一面旗幟、一個(gè)標(biāo)桿，在平凡之中鑄就不平凡。

楊夢(mèng)婷 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?朱慶玲

編輯 許大鵬