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“我們是在支付寶平臺的黃山小程序里下單的，特別方便，0元支付黃山門票，不游不付錢，挺放心的，可以先體驗，再付費”。江蘇游客吳清霞與家人在了解了黃山風景區推出的“先游后付”模式后大加贊賞。

信用游模式

從先行賠付到先游后付，黃山率先示范

一直以來，黃山風景區高度重視誠信景區建設，全面推進黃山風景區“放心消費示范景區”和云谷“放心消費一條街”創建，創新推出消費糾紛景區外8分鐘、景區內半個小時到達現場，先行賠付等便民服務機制，打造良好的旅游消費環境。近年來，景區還在“誠信黃山放心消費”誠信體系建設基礎上，持續推進“五心承諾”制度、無理由退換貨承諾制度，讓游客在黃山放心消費。

為落實文旅部《“十四五”文化和旅游發展規劃》中提出“拓展信用應用場景”“加強行業誠信文化建設”的要求，2022年9月，黃山旅游發展股份有限公司聯合支付寶芝麻信用推出“信用游”，黃山成為全國首個“先游后付”示范景區。活動推行一年來，據數據統計，通過“先游后付”模式支付的旅游訂單達17余萬單，直接交易金額近2000萬元，取得了較好的示范效果，而此舉亦是黃山持續打造信用景區，在全國景區中邁出的第一步。

“先游后付”顧名思義即游客來黃山風景區旅游，可以0元預訂景區門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排出行時間。同時，還可免押入住酒店，住后極速退房；免押租車，先租后付。“先游后付”覆蓋了黃山旅游的“玩、行、住”等場景，芝麻分達到550以上的用戶均可享受以上服務，實現“輕松玩、輕松行、輕松住”。先游后付打消了游客出行的顧慮，進一步滿足了游客的切實需求，不僅可以為游客提供更加優質旅游服務保障，同時也解決了“信用支付”問題，構建了信用出行新場景，讓黃山信用景區的打造成為可復制可推廣的經驗做法。

免押金入住

從產品革新到服務革新，黃山品質持續提升

“先游后付”的推出，讓游客說走就走的旅行變得更加靈活便捷。免押入住、快速退房等，進一步減少了辦理等待時間，提高了游客的滿意度；對商家而言，在給游客提供便利之外，此舉還可以提升訂單轉化，促進景區二銷，與此同時，也倒逼商家提升服務品質，從而進一步增強產品競爭力，屬于雙贏利好。

一直以來，黃山景區高度重視旅游服務品質，大力踐行“以人為本、以客為尊”的服務理念，不斷打造對客服務的“五星”品牌。在推行信用游一年來，景區持續完善旅游服務設施，大力提升旅游服務質量。在今年旅游市場最火熱的8月，黃山風景區創新啟動了為期三個月的“優服務強品牌”旅游品質提升行動，通過組織一次全員培訓、整改一批突出問題、提升一批服務品牌、創建一批服務標準、優化一批聯動機制和培育一批服務標兵6個方面任務，進一步打響黃山旅游服務品牌。這不僅是黃山景區自我加壓自我提升的具體舉措，更是推行信用游，讓游客游得安心和放心的直接體現。獲得了來山游客的好評。“先游后付，在出門旅游時就沒有了后顧之憂，而且享受到了更好的服務”，來自浙江的游客熊少金表示。2022年，黃山上榜抖音最受歡迎十大景點之一；2023年8月，黃山榮登《2023暑期文旅數據報告》“全國熱門登山地”TOP1。

黃山風景區舉辦“優服務強品牌”旅游品質提升培訓班蔡季安攝

從黃山延展到“大黃山”，信用游場景不斷拓展

2022年6月，安徽省提出建設“大黃山”世界級休閑度假旅游目的地目標，加快推進黃山、宣城、池州、安慶四市文旅產業一體化、高質量發展。

黃山推出信用游，除了將黃山風景區打造成全國首個“先游后付”示范景區，更將此模式不斷延伸到餐飲、交通、停車等領域。與此同時，黃山市內的景區、酒店、文創商品及“大黃山”區域內的安慶市、池州市、宣城市等商家代表也紛紛簽約，入駐“黃山旅游官方平合”推行“先游后付”，共同打造“大黃山”信用旅游新模式，讓誠信出行成為一種新風尚。

一年來，入駐并推行“先游后付”的商家從50余家拓展到涉及景區、酒店、民宿、索道、停車場、交通車輛等120余家。黃山旅游股份公司相關負責人表示，“信用游”將作為“大黃山”旅游環線內旅游服務的重點模式進行全面推廣和應用，全面助力打造大黃山世界級休閑度假旅游目的地，為加快建設高品質旅游強省提供信用支撐。