9月1日，游客投訴“游客拒絕強制消費，被導游趕下車”事件引起網民關注，杭州市文化廣電旅游局隨即依法展開調查。

經初步調查，游客蘇某參加“三水蘇+續住”旅游線路，組團社為南京龍悅之旅旅行社有限公司，該線路地接社為杭州謹游國際旅行社有限公司，該團導游為楊某。8月31日上午，因行程錯誤、自費項目、導游態度惡劣等問題，導游與游客產生沖突，游客蘇某當場報警。后在同團游客勸解下，旅行行程繼續。

根據旅游法第一百條第一項的規定，該局已對杭州謹游旅行社及導游楊某“在旅行行程中擅自變更安排，嚴重損害旅游者權益”的違法行為進行立案調查，擬對杭州謹游旅行社處罰款5萬元，并停業整頓30天；導游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導游證30天。處罰決定將在有關法定程序終了后作出。

杭州市文化廣電旅游局表示，將持續開展旅游市場專項整治，嚴厲打擊各類違法行為，維護旅游市場良好秩序。

來源：@杭州文廣旅游發布、環球網