大皖新聞訊  “最近一段時間，旅行團的數量大幅增多，對導游的需求量激增，導游匹配挺緊張的。”這段時間，中青旅安徽國際旅游有限公司的行政管理人員闞女士忙著對接導游資源。4月13日，闞女士在接受記者采訪時說，這段時間公司上下都變得忙碌起來，他們公司在省內有幾十家營業網點，多的時候，一周要接100多個團，不少業務人員常會忙到很晚。闞女士說，除了招募專職導游，他們也在推出新的旅游產品和線路，為接下來的“五一”旅游高峰期做準備。

工作人員因太忙碌，將孩子帶到辦公室加班。

旅行團以研學游和團建類為主

闞女士是從事旅游工作的一名行政管理人員，記者聯系上她時，她用“非常忙碌”來形容最近自己的工作狀態。據她介紹，自3月份以來，她的工作節奏明顯加快，經常因為手頭的工作沒有忙完要延遲下班。闞女士說，有時候早上可能還未到單位，但手機已經響了，一天的工作就正式開始了。由于是行政管理人員，她手頭負責的工作比較繁雜，多是與對接導游資源相關，如提供公司的資質資料、整合過往的公司業績單、旅游產品的展示等，還要和營業部或營業網點人員保持溝通，提供所需要的相關材料，甚至還包括一些物料的采購等。

“眼下人們的出游熱情很高，來咨詢的人很多。”闞女士向記者介紹，公司內設了國內中心和出境中心，來咨詢的市民或單位人員有的是詢問旅游路線，有的是給出大致的出行時間，讓公司提供一些信息供選擇，也有一些是咨詢出境游以及相關的費用等。闞女士說，目前公司簽單的團主要以研學游類和公司團建類為主，這兩種團又以周邊游或短線游、國內游為主，還有一些以家庭為單位或幾個朋友結伴出行的散客團。

導游和旅游客運車需求量大

記者從中青旅安徽國際旅游有限公司了解到，因導游需求量比較大，公司關于導游的招聘工作也一直在進行。闞女士對記者說，過去幾年，導游人才流失比較嚴重，隨著旅游市場逐漸回暖，公司專職導游存在缺口，導游招聘的工作雖在進行，但招到合適的并不容易。

“此前有部分導游轉行了，我們在招人的同時，也有一些合作過的老導游回來了。”闞女士說，服務意識高、綜合能力強的導游是他們目前所急需的，前兩年公司部分導游轉崗到其他崗位，但這些人可隨時回來帶團，眼下簽單的旅游團多了起來，這些導游便回來帶團。

闞女士說，在旅游行業內，旅行社常常面臨旺季導游不夠用、淡季導游沒團帶的情況，如眼下正火熱的研學游團，本身就需要多名導游帶團，現在除了通過一些網絡平臺招募專職導游外，他們還會與一些導游服務公司進行合作，通過借調的方式保證導游資源。闞女士向記者坦承，他們很高興看到一些老導游回歸，導游和其他崗位大不同，市場對導游品質有硬要求，尤其是在專業能力和綜合能力方面，他們更青睞復合型人才。

此外，闞女士說，導游的服務意識也至關重要，他們更看重導游的帶團效果和專業性，回歸的老導游對某些線路熟，帶團更有經驗，服務意識也更強。

不光是帶團的導游，闞女士對記者說，在這段時間，對車隊的需求也不小，甚至有時會出現找車難的局面。闞女士說，短線游的行程交通工具主要是旅游客運車，聯系上專業的車隊是一項很重要的工作。

一周接團數量過百

4月13日，當記者向闞女士問及近期公司的一些簽單數據時，闞女士說一周會接100多個團。她還補充說，他們公司在全省多個市有營業部，根據反饋，這些營業網點會接到不少電話或上門咨詢，營業人員平時也會做相關的宣傳和推介工作，近段時間接團數量明顯增多。

闞女士告訴記者，不少業務人員在簽單過程中有很多工作要做，諸如和客戶確認行程線路和時間、提供相關旅游產品材料等，有時需要忙到很晚，其間還要一直和客戶保持好溝通。闞女士說，公司會定期以及在推出一些新的旅游產品時組織業務人員進行線上培訓，一般時長會在兩個小時，通過相關的培訓，確保為客戶提供優質的服務和正向的反饋。

在闞女士看來，忙碌的工作狀態還將持續下去，人們出游熱情高漲，旅行社也是“整裝待發”，除了比較熱的短線游和周邊游，出境游也在有序開放。提到即將到來的“五一”旅游高峰期，闞女士說，在接團的同時，公司上下已開始進行各種準備工作，游客出行的選擇更加多樣化，他們也將做好相關的服務工作。

大皖新聞記者  魏鑫鑫（受訪者供圖）