新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp; 7月下旬，蒙城張先生微信被接連扣款，以為是詐騙向警方求助，才得知早在5月份已自動(dòng)扣款，因在“悟空?！辟I了保險(xiǎn)。對(duì)這一遭遇，雖然被退了部分款項(xiàng)，但張先生認(rèn)為被彈出頁(yè)面誤導(dǎo)莫名奇妙參保，又稀里糊涂退款，已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映，相關(guān)商家已被約談。（詳細(xì)報(bào)道請(qǐng)點(diǎn)擊）7月27日夜間，記者與“悟空保”客服溝通后，對(duì)方表示，針對(duì)張先生的情況，可幫助申請(qǐng)全額退保退款。

客服回應(yīng)記者稱，從系統(tǒng)查詢表示，張先生于今年5月份投保，并購(gòu)買泰康人壽保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。截至到7月份，累計(jì)扣除五筆費(fèi)用，除首月1元外，6月、7月分別扣除對(duì)應(yīng)保費(fèi)201.8元，141元。目前7月保費(fèi)已退還。

對(duì)張先生反映掃碼單車，卻被購(gòu)買保險(xiǎn)一事，經(jīng)過(guò)記者溝通，客服表示，如果是不小心點(diǎn)擊或者沒(méi)看清投保的情況，看投保人意愿，本人確定要退，可幫助申請(qǐng)全額退保退款。

就如何退費(fèi)，客服解釋稱，由投保人本人申請(qǐng)，撥打客服電話或打開(kāi)“悟空?！蔽⑿殴娞?hào)，提供姓名、手機(jī)號(hào)碼和身份證后四位，不需要額外提供材料。

就張先生反映的平臺(tái)以彈窗廣告營(yíng)銷，存在誤導(dǎo)消費(fèi)的質(zhì)疑，客服則回應(yīng)，平臺(tái)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是在第三方平臺(tái)廣告投放，渠道很廣泛。有健康告知、保險(xiǎn)條款、費(fèi)率表等，投保要填寫個(gè)人信息驗(yàn)證，符合規(guī)定。

對(duì)平臺(tái)“不知情扣費(fèi)”、 “自動(dòng)扣費(fèi)”的扣款投訴，“以及“首月1元”、“免費(fèi)領(lǐng)取百萬(wàn)保障”明顯，相關(guān)服務(wù)和提示條款卻不顯眼的反映，客服稱投保支付時(shí)將同時(shí)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，表示“會(huì)根據(jù)提供的建議改善。”

“很感謝你們，事情才能解決?！?月28日中午，記者也將平臺(tái)表示退款的消息告知了張先生，他表達(dá)了謝意，也表示再掃碼時(shí)將注意防范。而對(duì)其退款一事的進(jìn)展，記者也將持續(xù)關(guān)注。

方檸 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?趙琳

編輯：彭玲

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通報(bào)多家機(jī)構(gòu)“首月0元”“首月0.1元”不實(shí)宣傳

2020年12月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)等多家侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，稱上述機(jī)構(gòu)在宣傳銷售短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實(shí)宣傳（實(shí)際是將首月保費(fèi)均攤至后期保費(fèi)），上述行為涉嫌違反《保險(xiǎn)法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

其中顯示，2019年1月至2019年6月，津投經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為京東）在京東金融APP銷售華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司“京享重疾輕癥險(xiǎn)(福利版)”時(shí)，宣傳頁(yè)面顯示“首月1元”等內(nèi)容，實(shí)際是將首月應(yīng)交的其余保費(fèi)均攤到剩余11期保費(fèi)中收取，涉及保單3601筆，保費(fèi)收入30.74萬(wàn)元。

整治“彈窗廣告”

7月8日，據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示，工信部近期對(duì)用戶反映強(qiáng)烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識(shí)近于無(wú)形、關(guān)閉按鈕小如螻蟻、頁(yè)面?zhèn)窝b瞞天過(guò)海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉(cāng)”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治，督促企業(yè)重視用戶訴求，解決好在開(kāi)屏信息頁(yè)面中存在利用文字、圖片、視頻等方式欺騙誤導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題。

7月21日，工信部回復(fù)網(wǎng)友留言稱， 依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定 》（工業(yè)和信息化部令第20號(hào)），互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終端彈出廣告或者其他與終端軟件功能無(wú)關(guān)的信息窗口的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式向用戶提供關(guān)閉或者退出窗口的功能標(biāo)識(shí)。關(guān)于APP彈窗信息關(guān)不掉、未顯著提供關(guān)閉功能標(biāo)識(shí)等相關(guān)問(wèn)題，我部將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)用戶合法權(quán)益。