安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 12月20日下午，省政府新聞辦召開安徽省省級(jí)12348公共法律服務(wù)熱線開通一周年新聞發(fā)布會(huì)。

記者了解到，2018年11月26日，省級(jí)12348熱線平臺(tái)在完成場(chǎng)地建設(shè)、呼叫系統(tǒng)、臺(tái)賬系統(tǒng)等各類軟硬件建設(shè)調(diào)試后，成功接入合肥市話務(wù)，開始提供試運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2018年12月20日起，全省所有市縣（區(qū)）開通的12348熱線話務(wù)全部接入省級(jí)12348熱線平臺(tái)，完成了全省話務(wù)信號(hào)遷入、業(yè)務(wù)銜接和無縫過渡，省級(jí)熱線正式向全省7000萬群眾提供7×24小時(shí)全天候的集法律咨詢、辦事咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)為一體的一站式、全天候免費(fèi)法律服務(wù)。

據(jù)悉，省司法廳遴選了255名律師組成值班律師團(tuán)隊(duì)，為人民群眾提供及時(shí)、權(quán)威的法律咨詢服務(wù)。同時(shí)聘請(qǐng)了執(zhí)業(yè)10年以上的資深律師組成35人的專家團(tuán)隊(duì)，給在線律師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，確保每一個(gè)咨詢解答全面專業(yè)。截至2019年11月25日24時(shí)，省級(jí)12348熱線平臺(tái)通話總量達(dá)到33.67萬通，呼入咨詢來電29.52萬通，成功接聽28.29萬通，接通率為95.81%；16.17萬名群眾參與測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)率達(dá)57.16%，滿意度達(dá)99.75%，針對(duì)不滿意評(píng)價(jià)進(jìn)行100%回訪；共抽檢錄音1.48萬通，質(zhì)檢率為5.22%。

彭繼友 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 鐘虹