大皖新聞訊  近日，新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線0551-62639900接到市民陳女士來電，她表示自己報名了中公教育不過退款的相關課程，但是在確定考試不通過后遇到了退費難的問題。

中公教育安徽總部

市民反映：考試不過一年多還沒完成退費

陳女士表示自己2022年2月報名中公教育事業單位聯考課程培訓，支付13800元，并在與北京中公教育科技有限公司簽訂的服務協議書中約定，如果陳女士筆試未通過，中公教育將退費1萬元，如果筆試通過面試未通過退費8000元，符合退費條件并提供退費材料后30~45個工作日將進行退款。

陳女士在2022年6月就確認筆試未通過，在9月錄取工作完全結束，陳女士確認無法調劑、遞補、補錄后，提交了退費申請，但是直到11月份她都未收到退費。陳女士再次聯系退費客服，客服表示目前公司資金緊張，可以答應陳女士分期退費，每月退1000元，將1萬元分10次退完，陳女士并不滿意該退費方式，但是因為沒有更好的解決方法，無奈答應。

2023年1月~3月，中公教育向陳女士分三次退費3000元，之后退費中斷，陳女士后多次撥打退費熱線，工作人員從八月底承諾到九月底，但遲遲沒有再次退費，無奈之下她撥打了新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線電話尋求幫助。

中公教育安徽總部內張貼的海報

回顧：退費難已持續一段時間

早在2022年11月，記者就接到過關于中公教育退費難的反映，多位與中公教育簽訂“包過”協議的消費者向記者反映，原本承諾的在去年11月底前退費遲遲沒有兌現，協議金額從幾千元到幾萬元不等。

當時，中公教育安徽總部工作人員表示接到公司通知可以分十期為學員辦理退費，如果不接受可以走法律程序要求退費。中公教育安徽培訓機構轄區相關部門成立專班組介入，每天安排公安、市場監管等專班組成員派駐，此外三里庵街道還安排了一名法律顧問在培訓機構接受現場咨詢，登記退費訴求。

近日，記者再次聯系了當時反映退費問題的市民李女士，她表示去年協商過后中公教育進行了幾次分批退費，如今又有半年沒有打款了。

中公教育安徽總部內張貼的專班咨詢電話

記者探訪：承諾會退費 但未給予明確時間

10月19日上午，記者來到位于合肥市肥西路匯金大廈的中公教育安徽總部，向前臺工作人員表示采訪退費問題后，工作人員指引記者到了專門的客服辦公區。

中公教育安徽總部退費小組工作人員現場查詢了陳女士的退費申請，表示已經收到了她的退費加急處理請求，最遲這個月底會進行一次分批退款。記者詢問為何陳女士此前多次撥打電話，從8月到現在一直未收到退款，該工作人員表示可能是資金緊張的原因，總部目前也在融資置換股票籌集款項。記者詢問之后是否還會出現退費中斷的情況，何時才能完成退費，工作人員未給予明確回復。

對于退費難的問題，工作人員表示受到疫情影響，公司資金鏈出現問題，無法線下上課，中公教育額外安排了線上課程以保證學員正常學習，之后可以恢復線下教學后又補上了線下課程，在這個過程中人力等費用支出也在增加。除此之外，中公教育此前主推“包過”課程，不過全額退費，在集中退費時面臨資金斷崖式減少，也造成了資金困難。

據工作人員介紹，從去年12月起，中公教育不再開設全額退費課程，只有不過可部分退費的課程，或不退費課程，課程金額也有所下降，目前最貴的課程為19800元。同時工作人員也表示，今年下半年報課情況有所回升。“公司現在還在運轉，只是轉得慢一點，但是會把你的問題給解決的。”

記者也多次致電北京中公教育科技有限公司，但其注冊電話、官網電話與投訴熱線均無人接聽。

消保委回應：會持續溝通調解

10月19日下午，記者致電安徽省消費者權益保護委員會法律與公共事務部，電話中工作人員表示他們也始終在積極地協調，從去年開始在中消協的協調下就陸續有過退款，但目前這家公司的資金鏈是否出現問題、是否具備償還能力等也都會影響到退款。

此外，工作人員還表示，由于消費者群體數量較大，賠償情況各不相同，消費者的賠償期望也有所差別，但消保委將持續關注此事并持續保持溝通調解。

記者也致電蜀山區中公教育專班，專班工作人員表示不便接受采訪。

大皖新聞記者  孫召軍  于源綺

編輯  彭玲