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大皖新聞訊  花了近5000元，在機構報名課程后準備提升學歷，在對提供的服務產生質疑后，合肥的饒女士提出退款，卻遇到了退費的一場“拉鋸戰”。接到求助后，“新安幫幫團”記者聯系介入，目前饒女士已收到退費協議。

回憶：機構推介看起來“特別靠譜”

饒女士向記者回憶，她得知武漢鷹視思維教育科技有限公司（以下稱武漢鷹視教育），是因在某知名視頻網站看到了廣告，在視頻里有介紹學歷提升的技巧，也有一些課程分享。

機構向饒女士展示的學員學歷

“微信添加了工作人員，對方展示了公司的培訓資質、（通過機構報名和培訓的）學員畢業證和學位證?！别埮拷榻B，吸引她的，還有該工作人員提供的學員反饋，“給人的感覺就是特別靠譜?！?/p>

根據饒女士提供的聊天記錄，一名魏姓老師曾在報名前表示“每年都會根據教育部考綱給到學生相關的資料和押題，而且每一年都精準到95%以上的，這種助學自考就是所謂會負責到拿證了哦！”并提醒相關報考政策會有變化。

饒女士提供的雙方協議

考慮到有學歷提升的需求，但工作后時間和精力有限，培訓機構能提供針對性的學習指導，2021年8月，饒女士通過網絡報名該公司的學歷提升服務，并選擇了工作人員主動告知的免息分期方式支付學費。饒女士提供的一份協議顯示，其報名漢語言文學自考本科雙人直招班（七夕專享），收費4980元，服務期自報名之日起至2023年7月24日。

求助：對服務產生質疑，退費成了“拉鋸戰”

“說是提供報名服務和培訓課程?！崩U納費用后，饒女士表示機構給了一個學習賬號，顯示有234節錄播課。緊接著，就到了9月份報考時間，她主動聯系咨詢，對方或不予回應，或讓其聯系其他人員，“過了報考時間后，對方開始回信息，說我錯過了時間。”

產生對服務的疑慮后，2022年9月份，饒女士向對方提出退費，但遭到拒絕。后經有關部門協商，對方表示2022年10月14日償還60%，30個工作日到賬，之后又推遲到2023年3月15日，一拖再拖后，目前未見退款，也聯系不上人了，“連一份服務的協議還是申請退款時拿到的，之前都沒見到過?！?/p>

“本來是想提升一下學歷，結果對方不僅沒提供啥服務，連退費都成了‘拉鋸戰’?！别埮繜o奈地說，機構既然沒有提供相應的服務，應該退回之前繳納的費用，再加上自己剛工作不久，近五千元的費用是一筆不少的支出。

調查：曾被一地消保委督促整改

根據饒女士提供的信息，綜合企查查與天眼查數據，記者發現，武漢鷹視思維教育科技有限公司為武漢易教思維在線科技有限公司的曾用名，該名稱使用時間段為2019年11月到2023年4月。

企查查信息顯示，公司所屬行業為科技推廣和應用服務業，經營范圍包含：一般項目：軟件開發,科技中介服務，技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣，信息技術咨詢服務，數據處理服務，教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）等，目前公司的經營狀態為存續（在營、開業、在冊）。

記者注意到，在網絡上“喊話”武漢鷹視教育退費的，饒女士不是個例。2022年12月29日，湖北省消費者委員會在其官方微信號的“2022，湖北省消委這一年”中提到了“鷹視思維”：針對包括其在內的三家投訴量居教育培訓行業首位的企業，召開約談勸諭會，就其涉嫌虛假宣傳、誘導消費等問題發出《消費維權勸諭函》，督促積極整改。

進展：記者介入，饒女士首次收到退費協議

6月19日，饒女士提供了一名機構此前相關負責人的聯系方式，記者撥打后，語音提示號碼是空號。

隨后，記者撥打了該公司的客服電話。在說明來意后，客服表示系統里查詢到了饒女士的報課信息。就退費問題，客服介紹，系統內顯示6月份有老師曾聯系過饒女士，退費金額為2998元，6月26日完成打款。

“它們前面有過不下于3次這樣的承諾，但最后都是不了了之?！背藢ν速M有可能一拖再拖的疑慮，對退費的金額，饒女士也表示質疑，“不知道他們退款依據在哪？”

就饒女士的疑問，客服也告訴記者，熱線是供學員交流咨詢的，不是處理退費的部門。在記者追問下，客服表示可以記錄后由專門的工作人員反饋，“讓學員保持電話暢通，一般是一到兩個工作日?！敝劣诰唧w結果，要看雙方溝通的情況。

“收到退費協議了，這之前都沒有過?！?月20日，饒女士向記者表示感謝，并告訴記者，就目前的遭遇來說，“能退回一點是一點吧。”

大皖新聞記者 趙琳 （受訪者供圖）

編輯 王翠