大皖新聞訊   近日，合肥的張女士向記者反映，她曾于2022年初在合肥美盈達(dá)教育機(jī)構(gòu)為孩子報名英語外教課程，后因特殊原因無法正常上課而申請退費。然而半年過去，包括她在內(nèi)的六位家長至今未能獲得退費。

家長反映：外教更替頻繁，因擔(dān)心教學(xué)質(zhì)量申請退費

2022年1月，張女士在合肥美盈達(dá)教育環(huán)球金融校區(qū)為自己的孩子購買了幼兒英語外教課程，120節(jié)線下課程總計1萬6千元。

張女士告訴記者，孩子此前一直在美盈達(dá)上外教課程，感覺效果還不錯，所以在第一階段課時還沒上完的情況下就續(xù)購了該課程包。據(jù)張女士介紹，當(dāng)初續(xù)購課程孩子很喜歡，“我對當(dāng)時的那個外教的教學(xué)水平也比較滿意。”

隨后，張女士在與外教的溝通中得知，這名外教準(zhǔn)備辭職了，“我本來不準(zhǔn)備續(xù)訂了，但美盈達(dá)的工作人員卻向我承諾該外教后續(xù)會繼續(xù)任教，我才續(xù)購的課程。”

繳費收據(jù)。

可剛續(xù)購課程不久，孩子的外教就離職了，“我覺得對方很不誠實，有種上當(dāng)?shù)母杏X”，張女士告訴記者。如果僅是更換外教，張女士還不準(zhǔn)備退費，可是去年上半年上課期間，孩子的外教不斷更換，教學(xué)進(jìn)程也嚴(yán)重滯后，“我覺得如此頻繁地更換老師，一方面教育質(zhì)量得不到保證，另一方面孩子也需要不停地適應(yīng)新的老師。”

另外由于特殊原因，孩子的課程一度中斷。到了去年下半年，孩子所在的教培機(jī)構(gòu)又改名為百思兔兒童成長中心，上課地點也搬遷到了長江西路與潛山路交口的漢嘉廣場。

張女士稱，由于是全新裝修的教室，去年下半年恢復(fù)課程后，同班的孩子上了幾次課后都出現(xiàn)了不同程度的不適癥狀，最嚴(yán)重的一個孩子全身過敏。“考慮到諸多原因，我就決定將未開課的第二學(xué)段課包予以退款，不再繼續(xù)學(xué)習(xí)”，張女士說。

去年11月15日，張女士向教務(wù)老師提出退費，對方也為其辦理了退費申請。根據(jù)張女士提供的合同顯示，“如甲方（張女士）課程未開課之前提出解約，乙方（美盈達(dá)教育）可退還甲方已付費用的全部，乙方放棄甲方支付違約金。”同時，根據(jù)合同規(guī)定退款金額將在半年后到賬。

退款結(jié)算單。

合同中有關(guān)退費規(guī)定。

已到約定退還期限，家長卻未收到退款

本以為半年左右時間退款就會到賬，張女士就沒有再去糾結(jié)此事。2023年5月13日，到了指定退費日期卻遲遲沒有到賬消息，張女士便和其他幾位申請退費的家長一塊來到漢嘉廣場校區(qū)與校方負(fù)責(zé)人魏巍見面協(xié)商。“結(jié)果現(xiàn)在他又說可以選擇繼續(xù)上課或者起訴他們。”面對這一結(jié)果，張女士和其他幾位家長無法接受，“課程一節(jié)沒上，（美盈達(dá)）也同意了退費申請，我們也等了整整半年，結(jié)果現(xiàn)在又出爾反爾。”協(xié)商無果后張女士等幾位家長選擇了報警處理此事。

根據(jù)合肥美盈達(dá)教育官網(wǎng)資料顯示，美盈達(dá)教育創(chuàng)立于2010年12月，是一家專業(yè)從事孕嬰童教育的私營教育企業(yè)。旗下運營知媽堂孕教、吉姆盒子親子成長中心、百思兔兒童成長中心三大項目品牌。

5月15日，記者曾多次聯(lián)系美盈達(dá)公司法人魏國順與百思兔公司法人魏巍，但均未撥通。隨后記者又多次撥打百思兔兒童成長中心咨詢電話，一位工作人員在得知記者身份后便掛斷了電話，后再無法撥通。

退費工作授權(quán)委托書。

調(diào)解民警回應(yīng)：建議家長通過起訴要回退款

15日下午，大皖新聞記者聯(lián)系到調(diào)解此事的西園派出所民警楊警官。“14日中午我去現(xiàn)場調(diào)解，情況也基本屬實”，楊警官告訴記者。

據(jù)楊警官介紹，當(dāng)天調(diào)解時教培機(jī)構(gòu)也給出了兩個解決辦法，一是恢復(fù)課程讓孩子繼續(xù)在他們這上課，另一個方法就是去法院起訴機(jī)構(gòu)。記者了解到，對于無法退費機(jī)構(gòu)也給出了自己的解釋，由于去年新教學(xué)點的投入以及疫情影響，機(jī)構(gòu)在資金上出現(xiàn)困難，面對眾多退費申請暫時無法一下退還。楊警官稱，機(jī)構(gòu)從家長角度考慮，建議他們向法院起訴反而更有利于拿到退款，“因為這類教培機(jī)構(gòu)在成立之初都會和屬地教體局備案，并繳納保證金預(yù)防出現(xiàn)教培機(jī)構(gòu)跑路的情況。”一旦教育機(jī)構(gòu)與家長出現(xiàn)糾紛需要賠償時，法院就會根據(jù)判決對教培機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)進(jìn)行清算并將這部分保證金用作賠償。“所以目前最好的方式就是去起訴教培機(jī)構(gòu)，我們在調(diào)解時也和機(jī)構(gòu)說明，讓他們積極配合家長，提供相關(guān)證據(jù)材料方便家長起訴。”

隨后記者也就此事聯(lián)系了蜀山區(qū)教體局，一位負(fù)責(zé)處理課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員告訴記者，目前關(guān)于百思兔的退費牽涉的人很多，目前已有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，“但該工作人員今天并不在單位，具體情況我也不太清楚。”

大皖新聞記者 孫召軍（圖片由受訪者提供）

編輯  張思平