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大皖新聞訊  9月5日，合肥曹女士撥打大皖新聞熱線0551-62639900反映，她去年年底花了8800元給自己3歲半的孩子在蜀山區(qū)環(huán)球金融中心的百思兔兒童成長中心報了英語班，一共60節(jié)課，但時至今日還未正式開課，一直在上熱身課。

因?yàn)橛X得課程效果不好，曹女士向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)，對方卻以上課有成本為由將熱身課按照正式課的課時費(fèi)扣除，對此她表示無法接受。

9月6日下午，大皖新聞記者前往百思兔兒童成長中心調(diào)查情況。

市民反映：退費(fèi)時熱身課被按正式課標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)

“報課時，機(jī)構(gòu)說在正式上課之前，還會贈送一些熱身課讓孩子去適應(yīng)，但沒有講送多少節(jié)上多少節(jié)，也沒有說一節(jié)課多少錢。”曹女士告訴大皖新聞記者，熱身課上得斷斷續(xù)續(xù)，而且一個班十幾個孩子，聽不清老師講課，覺得效果不好，想要在下周正式上課前退費(fèi)，卻得到了意想不到的答復(fù)。

“校長說要扣熱身課的錢，總共上了9節(jié)熱身課，他就要扣9節(jié)課的錢。”曹女士說，

機(jī)構(gòu)老師計(jì)算后，需要扣除的課時費(fèi)一共為1159.2元。曹女士認(rèn)為這樣的扣費(fèi)方式并不合理，“報名時寫的是開課之前，如果我們主動提出退費(fèi)是百分百退的。關(guān)鍵現(xiàn)在我想退費(fèi)，他卻按照正式課扣錢。”

曹女士告訴記者，百思兔兒童成長中心的校長和她解釋說課程有成本，并讓她聯(lián)系課程顧問按照合同核算退費(fèi)。“它肯定是有成本的，扣我一部分我也認(rèn)，但是不能按照這個正式課的費(fèi)用來扣，這就相當(dāng)于送我的東西現(xiàn)在我要退了還得自己掏錢。”

現(xiàn)場探訪：前臺稱扣費(fèi)是按照合同進(jìn)行

9月6日下午，大皖新聞記者來到百思兔兒童成長中心（環(huán)球中心店），此時機(jī)構(gòu)中心只有兩個前臺工作人員，通過詢問得知，周一周二是該機(jī)構(gòu)的休息日，除了前臺以外其他工作人員都不上班。

隨后，記者表明來意，前臺工作人員表示，如果學(xué)生在上完熱身課以后接著上了正式課，那么退費(fèi)時，熱身課可以作為免費(fèi)體驗(yàn)贈送。但如果學(xué)生只上了熱身課就要求退費(fèi)，那么熱身課就會按照正式課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除費(fèi)用。

同時，前臺還稱關(guān)于退費(fèi)在合同中都有明確規(guī)定。記者查閱合同，發(fā)現(xiàn)上面有一條顯示為“如甲方（即學(xué)生家長）課程未開課之前提出解約，乙方（即百思兔兒童成長中心）可退還甲方已付費(fèi)用的全部，乙方放棄甲方支付違約金”。詢問前臺后，前臺工作人員表示，合同中并沒有明確上的是什么課，那么上了熱身課也可以理解為開課，所以扣費(fèi)也是按照合同進(jìn)行。

前臺人員：機(jī)構(gòu)老師會與家長溝通協(xié)商

“我們很少接到這種上完熱身課就不上的情況，因?yàn)闊嵘碚n本來就是讓老師帶著孩子們玩一玩，熟悉環(huán)境，為正式課做好準(zhǔn)備。如果學(xué)生要是對老師不滿意，那我們可以幫您換班，由別的老師來教課。一旦家長真的想要退課，那就按照合同規(guī)定來退錢。”前臺工作人員告訴記者。

此外，該前臺工作人員稱熱身課一般為3節(jié)左右，如果老師認(rèn)為孩子不適合上正式課，會適量增加熱身課的次數(shù)，或者未趕上正式班開課時間，就會接著上熱身課等待下一次正式課開課。而對于曹女士的孩子為何能上9節(jié)熱身課，前臺表示無法得知孩子上課具體情況，因此不了解原因。

當(dāng)記者詢問前臺能否提供了解情況的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，對方表示不方便透露，并說機(jī)構(gòu)老師會與孩子家長聯(lián)系協(xié)商，如果家長對協(xié)商結(jié)果不滿意可以走法律程序。另外，前臺工作人員留下了記者的聯(lián)系方式，表示有后續(xù)消息會與記者聯(lián)系。大皖新聞記者也將持續(xù)關(guān)注此事。

律師提醒：簽署此類合同前應(yīng)仔細(xì)檢查條款

針對此事，9月7日上午，大皖新聞記者咨詢了北京盈科（合肥）律師事務(wù)所施鑫律師。施律師認(rèn)為，因?yàn)楹贤胁⑽醇s定上熱身課是否屬于開課，在無明確證據(jù)證明熱身課為免費(fèi)課程的情況下，上熱身課可以被視為已經(jīng)開課。

合同在沒有違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的情況下應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行。如果曹女士能夠提供其與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于熱身課和正式課收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，那么可以作為合同內(nèi)容的補(bǔ)充約定。

在此，施律師提醒各位家長，在簽署此類合同的時候，應(yīng)仔細(xì)檢查合同中的條款，在規(guī)定對自己不利或規(guī)定模糊的情況下不要輕易簽訂合同。同時，對于細(xì)節(jié)問題最好能留下微信聊天記錄、短信記錄、支付備注等作為證據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛時讓自己處于不利的境地。

陳旭 康世新 大皖新聞記者 汪艷 攝影報道

編輯 彭玲