新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊   5月25日，記者從合肥市消保委了解到，市民羅先生反映在其不知情的情況下，剛年滿8周歲的孩子用他的手機下載安裝了一款游戲，共充值花費6.5萬余元，聯(lián)系游戲公司退款但被拒絕。近日，合肥市消保委聯(lián)合合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心、屬地市場監(jiān)管局（所）共同約談了該游戲公司。

8周歲孩子玩手游充值6.5萬余元

2021年3月，市民羅先生反映在其不知情的情況下，剛年滿8周歲的孩子用他的手機下載安裝了一款以奧特曼為主題的ARPG手游（動作角色扮演類），并通過購買大量游戲“鉆石”用于道具和角色升級，共充值花費6.5萬余元，而聯(lián)系游戲公司退款則被拒絕。

“我們接到投訴后展開調(diào)查，通過12315指揮中心查詢發(fā)現(xiàn)涉及該游戲類似投訴一年多時間內(nèi)達(dá)200余件?！焙戏适邢Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，按照《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，5月17日下午，合肥市消保委聯(lián)合合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心、屬地市場監(jiān)管局（所）共同約談該游戲公司。

要求涉事游戲公司妥善處理投訴

據(jù)合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，針對該起投訴，已經(jīng)要求游戲公司經(jīng)營者應(yīng)按照《民法典》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》以及最高人民法院和國家新聞出版署關(guān)于未成年人大額充值等相關(guān)規(guī)定積極妥善處理。

而游戲公司代表人員則認(rèn)為其按照國家規(guī)定經(jīng)營游戲，游戲充值前需要進(jìn)行實名認(rèn)證，投訴涉及的游戲帳號是已通過成年人身份信息實名認(rèn)證過的，所以沒有充值金額限制。接到投訴后，該公司根據(jù)游戲中玩家等級、操作習(xí)慣、游戲時間、充值時間和頻次等數(shù)據(jù)分析判斷是否為未成年人?！坝螒蚬鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人的意見是這個游戲是用戶通過軟件商店平臺下載，充值也是先支付給了軟件平臺，所以還要結(jié)合平臺意見給出相應(yīng)處理方案。”合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

此外，合肥市消保委強調(diào)，該游戲公司現(xiàn)有的實名認(rèn)證系統(tǒng)不夠完善，未成年人可以通過其已成年親友的身份信息進(jìn)行注冊登錄，避開游戲?qū)ξ闯赡耆怂龅南嚓P(guān)設(shè)置。僅憑實名認(rèn)證系統(tǒng)的結(jié)果不能排除游戲者實際上是未成年人的情形。  “我們已經(jīng)要求游戲公司進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，合理判斷未成年人游戲行為，引入人臉識別系統(tǒng)，保護(hù)未成年人身心健康?！焙戏适邢Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

提醒：家長不要輕易告訴孩子支付密碼

合肥市消保委提醒廣大家長，目前手機已廣泛成為支付工具，要正確引導(dǎo)孩子使用手機，仔細(xì)甄別孩子下載安裝的軟件APP是否含有付費內(nèi)容，不要輕易告訴孩子支付密碼，謹(jǐn)慎設(shè)置免密支付或孩子的指紋、面容支付，注意關(guān)注各類支付通知短信和銀行余額變動情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即聯(lián)系支付平臺或銀行反映，避免不必要的資金損失。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者

編輯  張大為