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大皖新聞訊  “我在網上買了三臺無人售貨機，問商家要機器操作密碼不給，還把我的機器給遠程停用了，真的太氣人了！”2023年3月中旬，阜陽讀者謝先生向大皖新聞“新安幫幫團”記者反映稱，就此事他投訴至網購平臺，但一直未得到有效解決。記者介入后，3月24日網購平臺方表示，經過多次協調，已經協調商戶為消費者解鎖機器，將進一步跟進消費者的訴求。

投訴：消費者反映網購無人售貨機后被遠程停用

2023年2月中旬，謝先生在一家網購平臺購買了三臺無人售貨機，總花費8800元。“收到貨后我就開始操作機器，后來發現機器不受控制，我問商家要機器操作密碼，但售后人員不給，還遠程停用了我的機器。”謝先生告訴大皖新聞“新安幫幫團”記者，他在收到無人售貨機發現無法控制后，就聯系售后人員要開發者密碼，但被商家拒絕。同時，他還發現買回來的機器有監控，但監控內容自己卻無法看到。

“我問售后人員監控內容在哪能看到，對方說只有警察能調取，我感覺這涉及隱私問題，于是起了爭執，結果他們把我的機器給遠程停用了。”謝先生說，自己花錢購買的機器被遠程控制甚至停用，他感到很氣憤，“他們不給我密碼，這樣的話，他們以后可以隨時停用我的機器。”

謝先生與客戶聊天記錄

隨后，謝先生就此事投訴至網購平臺，客服人員表示正在協商，但半個多月過去一直未給出協商結果。“剛開始在投訴時客服說不要和商家聯系，以免出現新矛盾，他們會處理。投訴后商家給我打電話，只有我撤訴才給把機器打開，我不撤訴就一直鎖著，我沒理他，希望平臺能夠解決。”謝先生告訴記者，目前他已提供了所有證據，但一直都沒有處理結果。

調查：商戶網店首頁未顯示相關登記信息

謝先生提供的與網購平臺官方客服聊天截圖顯示，謝先生多次咨詢此事處理結果，客服回復已催促處理，同時還稱會有專人單獨盡快處理。此后，客服人員的回復是專員正在申請方案、專員給您申請處理中等。

謝先生網購機器的店鋪

大皖新聞“新安幫幫團”記者在該網購平臺上找到謝先生所購買機器的商戶。商戶名為“在想智能設備”，店鋪簡介上寫著“該商戶暫未上傳店鋪簡介”。記者注意到，該店鋪標識頁面寫著，“除了個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規不需要進行登記，則平臺將在其店鋪首頁標注個人店鋪的統一標識”。但記者看到，該店鋪標識并未顯示。

結果：商家已為消費者解鎖機器

3月24日，大皖新聞記者就此事采訪了網購平臺，客服人員回復稱確實存在商家將消費者購買機器鎖上的情況，平臺方介入協調后，商家已經為消費者解鎖機器，目前消費者機器已經可以正常使用。“后來商家為表歉意答應給消費者郵寄價值數百元的禮品，但消費者收到禮品后發現，并不是物有所值，于是進一步投訴。我們會再進一步跟進，盡快解決消費者的訴求。”客服人員說。

24日，謝先生接受記者采訪時表示，在與商家協商后他同意撤訴，商家隨后恢復了他購買機器的使用。“目前機器可以正常使用，但機器開發者密碼和后臺權限不在自己手上。”針對此事，記者聯系到商家一名葉姓人員，其表示已經和消費者溝通解決，并稱機器開發者密碼和后臺權限客戶用不上，不需要提供給客戶。

大皖新聞記者 徐琪琪 實習生 張亞麗