大皖新聞?dòng)?/span> 食品包裝標(biāo)注保質(zhì)期卻未標(biāo)注生產(chǎn)日期被投訴、麻辣燙外賣中吃出黑色橡膠圈異物被投訴、新能源汽車4s店將展示車銷售給車主被投訴……4月16日，大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑?024年第一季度，安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴6000余件，較去年同期增長了12.53 %，已解決5665件，解決率94.26 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失533萬元。

食品包裝標(biāo)注保質(zhì)期卻未標(biāo)注生產(chǎn)日期

大皖新聞?dòng)浾吡私獾剑谝患径劝不帐「骷壪Ｎ彩芾硐M(fèi)者食品類投訴1233件，占投訴總量30.96%，位列商品類別第一位。食品質(zhì)量及安全問題依舊是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，也是出現(xiàn)問題最多的兩方面。食品上霉變質(zhì)、包裝中摻雜異物、缺斤少兩、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定；保健食品營養(yǎng)含量、功效與宣傳不符問題時(shí)有發(fā)生。

2024年3月13日，一名消費(fèi)者向蕪湖市消保委投訴稱，其在某商店購買了一款食品，之后發(fā)現(xiàn)該食品包裝上標(biāo)注了保質(zhì)期為8個(gè)月，卻未標(biāo)注生產(chǎn)日期。消費(fèi)者通過掃描包裝上二維碼以及向廠家客服咨詢，客服堅(jiān)稱該食品未超過保質(zhì)期，但仍未給出確切的商品生產(chǎn)日期信息，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂投訴請求幫助。本案經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者給消費(fèi)者做出了退款處理。

消保委提醒：民以食為天，食以安為先。食品質(zhì)量及安全，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。近年來，食品安全問題頻發(fā)，特別是在食品網(wǎng)絡(luò)銷售和外賣配送的興起，食品法律法規(guī)懲罰力度不夠，缺乏威懾力的情況下，食品安全風(fēng)險(xiǎn)更加突出。即使包裝完好、保質(zhì)期內(nèi)的商品也可能存在質(zhì)量安全問題，因此消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，發(fā)現(xiàn)問題后，注意留存商品交易過程中的各種證據(jù)，這不但是一種良好的消費(fèi)習(xí)慣，更是對未來可能發(fā)生的糾紛進(jìn)行維權(quán)的有力證據(jù)。行政監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行食品安全監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)，加強(qiáng)對食品生產(chǎn)企業(yè)、銷售商家的監(jiān)管檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全問題，督促他們進(jìn)一步加強(qiáng)食品質(zhì)量安全的管控措施，保障消費(fèi)者吃的安全，吃的放心。

麻辣燙外賣中吃出黑色橡膠圈異物

隨著消費(fèi)者餐飲消費(fèi)能力提高、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)一直處于高速增長狀態(tài)。消費(fèi)者投訴多在平臺(tái)入駐商家經(jīng)營場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范，消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)不適癥狀等方面；還有商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至平臺(tái)默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐，也是時(shí)有發(fā)生。商家準(zhǔn)確性、配送速度等問題同樣成為社會(huì)的關(guān)切熱點(diǎn)。

2023年12月30日，全椒縣朱女士通過某外賣平臺(tái)從某小吃店下單一份麻辣燙，共花費(fèi)16.1元，后在食用過程中發(fā)現(xiàn)麻辣燙中出現(xiàn)黑色橡膠圈異物。朱女士與商家多次溝通，沒有達(dá)成和解，于是向全椒縣消保委投訴。接到投訴后，該縣消保委與縣市場監(jiān)管局對該店經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查取證，查清此異物系該店廚房內(nèi)捆扎木耳袋用的封包皮筋，廚房從業(yè)人員不小心落入食品中的。在此次突擊檢查中還發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)店中涪陵榨菜（50g）和腐竹（1500g）已過期。最終商家撤銷訂單，退還消費(fèi)者所有費(fèi)用。對該小吃店經(jīng)營的食品中出現(xiàn)異物和經(jīng)營過期食品的行為，縣市場監(jiān)管局立案后對該店作出警告、沒收過期食品并罰款2萬元的行政處罰。

消保委提醒：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)餐飲經(jīng)營者要按照餐飲行業(yè)食品安全操作規(guī)范誠信經(jīng)營，強(qiáng)化食品安全意識(shí)，奉行“安全至上”原則，加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供滿意周到的服務(wù)。行政主管部門也要加強(qiáng)對平臺(tái)經(jīng)營者食品安全的日常巡查力度，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的商家設(shè)立黑榜張榜公布，提醒消費(fèi)者注意甄別，保證消費(fèi)者餐桌安全。消費(fèi)者遇到此類糾紛，注意保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

新能源汽車成投訴熱點(diǎn)

新能源汽車是指除使用汽油、柴油、天然氣等化石能源做為發(fā)動(dòng)機(jī)燃料之外所有其它能源汽車，包括純電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車、燃料電池汽車和太陽能汽車等。因其具有節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境等多方面的優(yōu)點(diǎn)，再加上國家對新能源汽車的主推和鼓勵(lì)政策，極大促進(jìn)了我國新能源汽車銷量的增長。隨著新能源汽車的熱銷，電池質(zhì)量、續(xù)航里程不符、制動(dòng)失效、車輛配置與宣傳不符以及服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)也成為投訴熱點(diǎn)。

2024年3月29日，六安市金安區(qū)消保委接到消費(fèi)者吳先生的投訴，稱其3月5日在某4S店購置了一輛價(jià)值17.68萬元的新能源汽車。購車前，吳先生明確提出不接受試駕展示車，商家表示認(rèn)可。然而在提車當(dāng)天，4S店仍然提供了一輛展示車。盡管吳先生當(dāng)時(shí)提出異議，但在銷售人員的勸解下最終還是將該車提走。事后不久，吳先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)無法正常制冷，遂于3月19日將車輛送至4S店維修，但至投訴時(shí)未得到妥善處理，強(qiáng)烈要求退車并全額退款。轄區(qū)消保委聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管局于4月1日組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并達(dá)成了共識(shí)。最終，4S店負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)車輛空調(diào)問題，并支付消費(fèi)者7000元現(xiàn)金及贈(zèng)送價(jià)值5000元的維修套餐。

消保委提醒：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知曉其所購買和使用的商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。商家在交付車輛時(shí)，理應(yīng)充分履行告知義務(wù)，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛性質(zhì)，不得侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。當(dāng)車輛在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇免費(fèi)修理、更換、退貨服務(wù)，商家不能無理拒絕。

大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯 陶娜