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315吐槽大會 | 多個投訴案例涉及預付消費,六安市消保委提醒:書面合同約定商家的宣傳和承諾

大皖新聞訊 近年來,預付式消費方式在餐飲住宿、商場超市、文化娛樂、教育培訓、美容美發、洗浴洗染、理療保健、體育健身、汽車維保等行業廣泛使用。

預付式消費常因經營者關門閉店、變更經營主體或地址、不公平合同格式條款、模糊限制消費條件、虛假夸大宣傳、退費金額折算不清、消費者因自身原因要求退費等引發消費糾紛。3月10日,記者了解到,六安市消保委結合典型案例,提醒廣大消費者謹慎理性辦理預付充值,提高風險防范意識。

投訴:多個投訴案涉及預付卡退費難

2024年1月,消費者楊先生向六安市消保委投訴,稱其兩年前在裕安區某推拿館辦理了一張會員卡,預存660元,約定可以推拿10次。推拿4次后,楊先生因為去外地,無法繼續消費,與老板交涉要求退余額遭推諉,投訴至該市消保委。經消保委調解,商家退還相應余額。

2023年8月,消費者徐女士向六安市消保委投訴,稱其2020年8月在六安市某文化傳播有限公司為孩子報名模特形體課,總課時為56節,學費4999元,只上了4-5節課后因疫情及上課地點搬遷,決定停止培訓,要求公司將未上的課時費退還無果。六安市消保委受理投訴后,組織雙方進行現場調解,被訴方同意退費,但是雙方就退費金額始終無法達成一致,該消保委依法終止調解。

2023年4月,六安市民王女士在某瑜伽館辦理年卡和私教課,花費16490元。王女士上了幾次課后,因為腰部受傷,無法繼續練習瑜伽,要求瑜伽館把未消費的預付卡費和課時費退回。瑜伽館同意退費,但是告知需要扣除總費用20%的辦卡手續費,王女士認為商家未事先告知,屬于不合理收費,投訴至六安市開發區消保委。經多次調解,商家在扣除投訴人已經消費的450元課時費后將剩余16040元預付款全額退還,王女士表示滿意。

提醒:將商家的宣傳和承諾在書面合同中加以約定

六安市消保委提醒廣大消費者,在選擇預付式消費時合理評估自身的需求。注意以下幾點:盡量選擇具有一定規模,且證照齊全、口碑較好、經營狀態穩定的商家,多渠道查看了解商家是否被投訴等情況。不貪圖便宜,勿沖動消費。將商家的宣傳和承諾在書面合同中加以約定,包括使用范圍、使用期限、退費規則等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式條款。

充值時要注意消費金額和時間跨度,應避免一次性進行額度高、消費時間跨度長的充值,降低預付式消費風險。充值后要關注商家的經營狀況,及時消費,確保資金安全。同時妥善保存好辦卡和消費記錄,留意每次消費后賬戶余額變動。發生預付式消費糾紛,應當及時與商家或平臺協商解決,協商不成可以向有關部門投訴反映。

同時,六安市消保委提醒以預收款方式提供商品或者服務的商家,在經營中應當誠實守信、依法合規,與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。不能正常或者繼續提供商品、服務的經營者,應當提前30日以電話、短信、微信、電子郵件、公告等形式告知消費者,按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

大皖新聞記者 徐琪琪

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