大皖新聞訊     “3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，3月13日，黃山市政府召開新聞發(fā)布會，介紹2024年黃山市消費維權(quán)情況。

2023年，黃山全市12315平臺共接收消費者投訴舉報咨詢30134件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約305萬元，投訴按時辦結(jié)率99.9%，舉報按時核查率100%。

其中，2023年12315受理投訴十大熱點分別為：食品、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、其他服務(wù)、其他商品、化妝品。十個熱點投訴占投訴總量的75.8%。

食品安全仍是投訴熱點。食品投訴2797件，占投訴總量的33.78%，位居投訴十大熱點之首。反映的主要問題是食品過期、有異物、食品標簽不符合規(guī)定等；餐飲住宿服務(wù)投訴增幅較大。投訴量1113件，占比13.40%，反映的主要問題是：網(wǎng)絡(luò)訂房退訂、廣告宣傳與實際不符、酒店設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量不符合要求、未明碼標價、服務(wù)態(tài)度差等；質(zhì)量問題依然存在但有所緩解。投訴量1113件，占比13.40%，同比減少572件，反映的主要問題是質(zhì)量不合格、售后服務(wù)履行不到位等。

2023年，以市消聯(lián)辦名義在全省率先出臺《黃山市放心消費創(chuàng)建活動工作方案》，市政府辦公室印發(fā)《黃山市全國放心消費示范城市創(chuàng)建方案的通知》，把爭創(chuàng)全國放心消費示范城市列入市政府年度重點創(chuàng)新工作之一。

黃山市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃家紅介紹稱，該市通過整合執(zhí)法、壓縮程序、先行賠付等探索改革，打造‘快速鏈’消費解紛新樣本，成功入選“滿意消費長三角”行動優(yōu)秀案例，并作為典型經(jīng)驗在全省推廣。

大皖新聞記者 吳永泉

編輯  張思平