大皖新聞訊 信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一。10月25日，大皖新聞記者了解到，全國12315消費投訴信息公示平臺正式上線，消費者投訴的相關(guān)政府信息公開處理，公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”。安徽省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，公眾可以查詢特定商家被投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

公眾可通過平臺查詢特定商家被投訴情況

為確保全國12315消費投訴信息公示平臺上線工作在安徽順利運行，安徽省市場監(jiān)管局已經(jīng)召開消費投訴信息公示系統(tǒng)上線工作部署指導(dǎo)會。國家市場監(jiān)管總局信息中心專家受邀為全體參會人員講授了消費投訴信息公示系統(tǒng)的具體操作實務(wù)，并及時解答了系統(tǒng)操作的有關(guān)問題。

會議要求，要按照國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，落實省局實施方案工作要求，穩(wěn)妥推進消費投訴信息公示工作，減少消費領(lǐng)域信息不對稱，完善消費領(lǐng)域信用體系，引導(dǎo)經(jīng)營者進一步落實消費維權(quán)主體責(zé)任，提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

安徽省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人告訴大皖新聞記者，全國12315消費投訴信息公示平臺上線，實現(xiàn)了全國市場監(jiān)管部門處理投訴信息的集中、統(tǒng)一、實時公示。社會公眾可以通過平臺查詢特定商家被投訴情況，掌握投訴熱點，瀏覽本地最新投訴等，有利于減少消費領(lǐng)域信息不對稱、完善消費領(lǐng)域信用體系，引導(dǎo)經(jīng)營者進一步落實消費維權(quán)主體責(zé)任，從源頭優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心。

消費投訴公示不是簡單的“黑名單”

記者了解到，在全國12315消費投訴信息公示平臺開展消費投訴公示的同時，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過12315數(shù)據(jù)幫助企業(yè)有針對性地改進經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。

此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠