新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊  2021年國慶長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線平臺，加強(qiáng)消費維權(quán)協(xié)同聯(lián)動。 長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從數(shù)據(jù)來看，安徽省出行類消費糾紛占比較大主要反映問題有餐館服務(wù)態(tài)度不佳、網(wǎng)上預(yù)訂酒店價格糾紛、酒店入住體驗較差等。

長三角假日線上消費訴求占比超六成

長假期間，長三角三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報37855件、解答咨詢36765件，其中安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢8408件；上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢11638件；江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢11902件；浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢4817件。

從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占67%，線下消費訴求占33%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

安徽省休閑、文旅等消費糾紛相對集中

國慶長假期間，安徽省市場監(jiān)管部門12315熱線平臺共接收各類投訴舉報咨詢12484件，日均話務(wù)量約為1783件，從每日投訴舉報咨詢變化趨勢來看，安徽省市場監(jiān)管投訴舉報咨詢總體情況平穩(wěn)。投訴舉報量前五的商品服務(wù)依次為：一般食品、餐飲住宿、文化娛樂體育服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品。

國慶長假期間，安徽省12315平臺共接收餐飲住宿類投訴舉報共計454件，占投訴舉報總量的11.14%。從消費者反映的情況來看，主要反映問題有餐館服務(wù)態(tài)度不佳、網(wǎng)上預(yù)訂酒店價格糾紛、酒店入住體驗較差等。

此外，文旅等消費糾紛相對集中。國慶長假期間，全省12315平臺共接收文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報192件，從消費者反映情況來看，主要反映問題有電影票退票糾紛，國慶假期電影院、游樂園等會員卡不予正常使用，部分商家強(qiáng)制要求購買餐食、飲料等。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)至各地市場監(jiān)管部門辦理。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯：彭玲