新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 8月10日，記者了解到，2021年上半年，合肥市市場監管局12315指揮中心（以下簡稱“12315指揮中心”）共接收電話、網絡、來信來訪等市場監管及消費者咨詢、投訴和舉報170315件，同比上升40.75%。合肥市12315指揮中心還提醒，廣大消費者在選購盲盒產品時，要認清盲盒具有不確定性的本質，結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費、不要過分沉迷、避免成癮。

服務類投訴占比超5成

2021年上半年，12315指揮中心共接收投訴34606件，同比上升19.95%，受理27188件；按時初查率98.62%，同比上升2.99%；調解成功13130件；按時辦結率99.29%，同比上升0.83%。

從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：銷售服務（1567件），教育、培訓服務（1531件），餐飲和住宿服務（1470件），文化、娛樂、體育服務（1307件），美容、美發、洗浴服務（1305件），合計占比53.73%。

接收舉報數量同比上升113%

2021年上半年，12315指揮中心共接收舉報16437件，同比上升113%。其中，立案2223件，同比上升32.16%。

從舉報問題來看，2021年上半年，舉報受理量較大的問題主要有：廣告違法行為（1476件），食品問題（194件），侵害消費者權益行為（152件），不正當競爭行為（69件），產品質量違法行為（68件），合計占比88.12%。從商品舉報來看， 2021年上半年，商品舉報量排行前五的是：家居用品（2700件），一般食品（2044件），化妝品（1717件），衛生用品（848件）煙、酒和飲料（737件），合計占比57.51%。

消費提示:購買盲盒不要過分沉迷

近期，普通的消費方式無法滿足部分年輕消費者的獵奇心理，“盲盒”營銷應運而生。“盲盒”，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。盲盒消費因其信息的不透明、不對稱且具有“上癮性”成為眾多商家的營銷新模式，部分商家更是以“限量”“熱款”“隱藏”等概念誘導消費，將部分缺乏市場競爭力的商品，蹭盲盒營銷的熱度進行銷售，存在產品質量參次不齊，售后服務差等問題。

在此提醒廣大消費者在選購盲盒產品時，要認清盲盒具有不確定性的本質，結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費、不要過分沉迷、避免成癮；確認購買盲盒產品時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，選擇正規合法銷售渠道購買，切勿通過非法的私人渠道選購，從根本上杜絕潛在的消費風險，購買后保留相關憑證，一旦發生權益侵害，可以及時維權。

袁晶晶 金夢婷 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯：王翠