“沈先生，您好！我這里是肥西縣市場監(jiān)管局12315中心,現(xiàn)在電話回訪您，請問，您對投訴結果處理滿意么？”肥西縣市場監(jiān)管局經(jīng)開所12315投訴舉報中心工作人員正在對浙江嘉興沈先生進行電話回訪。

“非常滿意，從投訴到同意為我辦理退機只用一天時間，非常感謝你們！”沈先生滿意的說道。

這起消費投訴經(jīng)過ODR企業(yè)處理，得以快速辦結。為拓寬消費維權渠道，適應“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，肥西縣經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理所已發(fā)展在線消費糾紛解決（簡稱ODR）企業(yè)兩家。ODR企業(yè)是指可通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)。在線上完成雙方消費糾紛協(xié)商解決，即方便又快捷，ODR讓消費糾紛快速解決變?yōu)楝F(xiàn)實。截至目前，經(jīng)開所已分流至ODR企業(yè)消費投訴43起，自行調解成功率100%。

該所在做好對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)管、業(yè)務指導、信息交流等工作的同時，爭取培育更多法律意識強、客服售后機構健全的企業(yè)成為ODR企業(yè)，進一步拓寬消費維權渠道，及時化解消費糾紛。（ 馬志恒）