“服務員，請把菜單拿過來。”“先生，我們現在實行掃碼點餐，您掃一掃桌上的二維碼就可以啦。”春節前夕，我走進合肥市宿州路與淮河路交口一家新開的燒烤店，體驗了一次無紙化、無接觸式點餐模式。無巧不成書，春節期間，新安晚報也派出記者實地探訪了合肥市部分餐飲店。值得欣慰的是，不少商家在推行“掃碼點餐”的同時，也提供紙質菜單，這種雙軌制點餐模式，極大地方便了老年群體。然而，令人遺憾的是，也有不少商家只能掃碼下單，一些老年人在接受記者采訪時表示，這種單一的“掃碼點單”方式給他們帶來了諸多不便，不少老人只能“望單興嘆”，不能高興而來、盡興而歸。 

“掃碼點單”給老年人帶來的不便，折射的是我國目前遇到的一個普遍性問題。我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。眼下，合肥市不少餐飲店實行“掃碼點單”與線下人工點菜雙軌制，不僅方便了老年群體，更體現了餐飲從業者的法規意識與經營理念。首先，根據相關法律規定，老年人也是消費者，他們也享有自主選擇商品與服務的權利，假如經營者把多種選項變成單一選項，從點菜方式上就限制了老年人的選擇權利，某種意義上構成了對老年人相關消費權利的壓縮；其次，單一的“掃碼點單”也不夠人性化，若不加以改變，相關的餐飲業主會逐漸失去老年消費群體，讓這部分資源白白流失。由此看來，實行點菜方式上的雙軌制，大大方便了老年人，溫暖了銀發群體，成為留住這部分寶貴客戶資源的重要前提。對此，筆者以為，除了政府相關部門加強規范引導外，其他商家也應主動學習雙軌制的做法，莫讓老年人“望單興嘆”！ 

其實，早在2020年11月15日，國務院辦公廳就以國發2020(45)號文件的形式，發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確要求“要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所……應支持現金和銀行卡支付”。目前，合肥市不少餐飲店在經營中推行的雙軌制點單模式，讓“掃碼點單”這種新型無接觸式服務與人工點餐服務并行，滿足了不同消費群體的需求。在筆者看來，這種雙軌制意義非凡，一是實實在在體現了合肥部分餐飲業主極強的執行力，對國務院的通知自覺執行到位；二是強烈的法規意識，他們用行動維護了銀發群體自主選擇商品與服務的權利；三是強烈的社會責任感，面對信息化的飛速發展與常態化疫情防控要求，不搞“一刀切”，針對老年群體的實際，能區別對待，特別關愛，繼續提供面對面的線下服務，真正體貼到位，暖到心坎。