安徽網(wǎng)、大皖客戶端訊 宣城市工商質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站1月14日消息，日前，宣城市工商質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2018年度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2018年，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5892件，比2017年增長了127.93%，其中投訴3006件、舉報(bào)383件、咨詢2503件。

投訴舉報(bào)咨詢的快速增長反映出一是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷提高；二是目前市場上銷售及服務(wù)方式多元化，相關(guān)法律仍不夠完善，市場監(jiān)管還不夠到位；三是投訴渠道越來越多，消費(fèi)者有了更多方式來維護(hù)自身權(quán)益。

從全年受理的3389件消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況看，商品類投訴舉報(bào)2871件，占投訴舉報(bào)總量的84.72%；服務(wù)類投訴518件，占投訴舉報(bào)總量的15.28%。

從商品類投訴舉報(bào)情況來看，投訴量統(tǒng)計(jì)居前五位的依次是：家居用品、食品、服裝鞋帽類、交通工具類、電子電器類。與2017年相比，分別增長861.19%、223.53%、46.61%、9.27%、9.78%。投訴舉報(bào)問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)和廣告宣傳這三個(gè)方面。

從服務(wù)類投訴舉報(bào)情況來看，投訴量統(tǒng)計(jì)居前五位的依次是：餐飲住宿、制作保養(yǎng)及修理服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等投訴。與2017年相比，分別增長31.25%、117.39%、113.04%、94.74%、16.67%。投訴舉報(bào)問題主要集中在預(yù)付卡和服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)方面。

報(bào)告還就群眾關(guān)切的主要問題發(fā)出兩則消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在購買汽車和接受快遞物流服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。

安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者 曹慶