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“五一”前多地市監部門告誡經營者:對預訂客房不得毀約提價

“五一”假期來臨之際,全國多地市場監管部門發布提醒告誡函,要求住宿業經營者加強價格自律,嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價。

“賓館違約,坐地起價?立案查處!”4月24日,南京市市場監管局公眾號推文,通過案例分析,再次提醒賓館酒店嚴格履行預訂承諾,不得以任何不正當理由毀約提價。

2月初,南京夫子廟景區市場監管分局接消費者投訴,反映其通過網絡平臺以264元的價格在景區周邊某賓館預訂一間“溫馨家庭房”,如期前往前臺辦理入住時,卻被商家以“春節房價上漲、未及時調價”為由,臨時要求加價200元,否則不予辦理入住。查實情況后,執法人員責令賓館整改,按程序立案調查,并對其違法行為作出行政處罰。

此前,南京市監部門已發出“五一”假期價格政策提醒函,告誡賓館酒店經營者如以預收款方式提供客房服務,應按約定提供。未按約提供的,應按照消費者要求履行約定或退回預付款,并承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用;對消費者提出的合理退款和賠償要求,不得故意拖延或無理拒絕。

據潮新聞報道,網友小丁在社交媒體上吐槽:2月,她和朋友通過“去哪兒”預訂了城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店的“五一”期間住宿,平均每晚價格約125元,酒店確認了訂單,4月21日卻被平臺告知酒店無法接待,而現在重新訂房,這家酒店以及周邊酒店的房價已漲到500多元一晚。她多次致電平臺客服,爭取到退一賠三。

平臺稱,小丁的訂單是被酒店取消的,平臺已墊付賠償金,協助消費者預訂其他酒店,臨近“五一”住宿價格上漲,部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現,將處罰違規酒店,同時希望監管部門加強監管。酒店負責人表示,平時的房型價格一兩百元,節假日有上調,“五一”的低價訂單是因為沒來得及調整價格,正與消費者協商,盡可能彌補損失。

“五一”是出游高峰,一些賓館、酒店、民宿借口“裝修”、“換老板”、“來了親戚”等,要求消費者取消預訂,再將房間加價出售。對此,內蒙古包頭、湖南郴州、甘肅天水、廣東汕尾等地市場監管部門相繼發函提醒住宿行業經營者,嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價;不明碼標價客房價格或標價內容不規范,價格調整后未及時更新;在標價外加價銷售客房或收取未標明費用等行為。在四川樂山市,市場監管局、發改委、旅游協會組織住宿業經營者代表等600余人召開價格提醒告誡視頻會議,解讀相關法律法規和價格政策要求。

4月23日,山西省市場監督管理局結合易發多發的價格投訴舉報問題,發布關于維護“五一”假日市場價格秩序的通告。針對酒店客房價格,該局要求酒店、民宿、網絡平臺經營者規范定價,保持假日期間房價基本穩定。明確公示退房時間,因消費者自身原因退房需收取手續費的,要標明收取標準,不得縮短住宿時間、變相提高房價,不得對預訂客房任意加價銷售,不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售,嚴禁不履行或不完全履行價格承諾,欺詐消費者。

2023年,山西省市場監督管理局出臺《酒店住宿業價格承諾公示制度》,在重點時段或重點旅游地區住宿服務需求明顯上升的特殊時期,經營者擬上調價格時適用該制度。根據要求,經營者至少提前15日公示擬上調價格信息,至該次調價實際執行結束之日止,并在價格承諾中明確價格調整的比價基準,原則上應以公示前一個月的平均成交價為被比較價格,不得采用無依據或無從比較的價格作為折價、減價的基準或被比較價格。沒有合理理由,經營者不得在漲價前臨時顯著提高門市標價,并作為價格調整的計算基準。(澎湃新聞)


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