大皖新聞訊 今年3·15晚會上，啄木鳥家庭維修平臺被曝存在無病亂修、小病大修、亂收費等諸多亂象，引發(fā)廣泛關注，而消費者對該平臺的投訴量也在此后激增。3月17日，啄木鳥家庭維修官方在微博上發(fā)布整改進度公示，然而評論區(qū)內仍有大量消費者留言反映投訴未處理、退款未到賬等問題。

啄木鳥維修官網公示

3月26日上午，大皖新聞記者將評論區(qū)的部分留言內容反饋給其官方客服詢問有關情況。一位客服人員表示，“（消費者）提出退款，一般是一到七個工作日內打款，投訴的話在登記后一到三個工作日會有專人給消費者去電協(xié)商。”對于消費者反映的問題，該客服人員稱一是近期投訴單量過多會有延遲，另一方面則可能由于協(xié)商未達成一致。

評論留言

而面對突然增長的投訴單量，啄木鳥家庭維修是否有相應的流程優(yōu)化？該工作人員表示，現(xiàn)階段消費者在客服登記后會有專人回訪，在對投訴內容核實后進行協(xié)商處理。“我們所有的投訴反饋都是在正常依次處理，不會不處理。（處理）時間的早與晚是根據(jù)客戶自己投訴的時效。”

大皖新聞記者注意到，啄木鳥家庭維修官方微博動態(tài)更新內容顯示，“截至3月25日18:00，累計完成費用調整的爭議訂單42762單，包括在保期內部分客戶認為收費不合理的訂單予以退款，保外期訂單根據(jù)實際情況進行現(xiàn)金券補償。所有處理數(shù)據(jù)均已同步報送市場監(jiān)管部門備查。并在市場監(jiān)管等相關部門指導下，平臺各項整改工作正按計劃有序推進，確保流程合規(guī)、數(shù)據(jù)真實、過程可溯。”

大皖新聞記者 孫召軍 實習生 童春薇

編輯 王翠