大皖新聞訊  3月15日晚上，央視315晚會曝光家電維修的收費玄機問題，啄木鳥被曝光。

大皖新聞記者從全國12315消費投訴平臺上查到，有多條關于啄木鳥家庭維修平臺的投訴，各投訴平臺顯示，啄木鳥主要存在維修收費高、維修費不透明、小病大修、維修售后問題未能及時有效解決等。根據前不久公示的《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，2024年，啄木鳥家庭維修因在電訴寶平臺多次獲得“不建議下單”評級，全年消費評級為“不建議下單”。用戶投訴主要涉及退款問題、售后服務、商品質量等。廣東省、浙江省等地用戶投訴較多，男性投訴者占52.174%。案例中，有用戶反映維修服務虛假、退款困難，還有用戶投訴維修后故障重現及收費不透明。啄木鳥家庭維修對這些問題暫未給出回應。此外，該企業在2024年全國數字生活消費評級榜中獲“不建議下單”評級。

天眼查App顯示，啄木鳥關聯公司重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經營范圍包括職業中介活動、日用電器修理、住宅水電安裝維護服務、家用電器安裝服務等。天眼風險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續企業股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100余家企業實際控制權。

消費者在家電售后服務時認清報修渠道，維修前從品牌官方渠道、維修平臺公開承諾，了解確認維修服務的費用明細報價（上門費、配件價格、人工費等）。維修完成后現場做好功能測試。要求維修人員據實規范填寫維修記錄單，并索要留存。索要維修收費發票（收據）。索要更換下來的“舊配件”。如遇“亂要價”“虛構故障”及時維權。

大皖新聞記者 徐琪琪 龔潤澤

編輯 彭玲