大皖新聞訊   近日，陜西咸陽李先生通過12345市民熱線投訴小區存在的一個問題，在他向12345市民熱線咨詢處理進展時，卻遭到話務員搶話等不耐煩態度對待，他當即表示要投訴該話務員，并讓該話務員自行記錄并生成工單。就在此事發生當晚，李先生遭到多個陌生號碼短信、電話的侮辱和謾罵。

11月5日晚，李先生告訴大皖新聞記者，當時他只投訴了12345市民熱線的話務員，但騷擾人員在電話里承認了與此事有關。當晚，咸陽市委網信辦的相關負責人告訴大皖新聞記者，據他們了解，涉事話務員否認找人侮辱謾罵李先生，該事已致話務員情緒很不穩定。

詢問小區違建問題處理進展引發投訴

“小區里一戶居民占用公共區域建了樓梯，反映快三年了都沒人解決。”11月5日，陜西咸陽李先生接受大皖新聞記者采訪時稱，他投訴話務員后被人短信、電話騷擾一事，要從他反映小區的一處違建說起。

李先生告訴記者，他所在的小區有一處違建，已經存在多年，他從2021年開始反映，先后向所在地的社區、街道辦、房管所、信訪以及各級紀委等部門反映，問題始終未得到解決，因此他只能寄希望于12345市民熱線，曾有政府部門收到轉辦工單后在12345官方平臺上回復稱，李先生反映的建筑系該小區業主自行建造。

“相關部門的答復始終是在溝通、協商，我給12345打電話的目的就是咨詢工單的進度。”李先生說，12345市民熱線有個現象，就是不會主動向投訴人反饋事件處理進展，只發條短信表示工單已處理完畢，如果想要了解詳情請致電12345。

李先生說，近日，當他再次致電12345咨詢工單進度時，話務員顯得不耐煩并開始搶話，他當即表示要投訴該話務員，并讓該話務員自行記錄并生成工單。當晚，李先生就收到了多個陌生號碼短信、電話的侮辱和謾罵。

與騷擾者通話時被朋友拍攝視頻記錄下來

“今天是不是因為我在12345上投訴了，你晚上就打電話過來騷擾我、罵我，我投訴的是誰？”“我女朋友的朋友”……李先生說，他與騷擾者通話時，對方承認了是因為他投訴話務員才對其騷擾。而李先生與騷擾者通話的這一幕，被朋友拍攝視頻記錄了下來，后被媒體轉發報道。

李先生告訴記者，他相信12345會吸取教訓，進行內部整頓。同時他表示，因為工作比較忙，不想再在這件事情上耗費過多的精力。

網信部門稱話務員否認找人騷擾李先生

11月5日晚，咸陽市委網信辦相關科室負責人致電大皖新聞記者，關于李先生投訴12345話務員，后被短信、電話騷擾一事，網信部門已經進行了調查核實。李先生投訴話務員一事確有發生，但是涉事話務員否認找人對李先生進行騷擾。

該負責人表示，目前并無直接證據證明騷擾李先生的人員與涉事話務員有關系，這件事已致涉事話務員情緒很不穩定，話務員希望公安部門介入并調查清楚。

此外，該負責人還表示，12345熱線的工作就是接訴轉辦，工作量很大，話務員平時非常辛苦，要面對形形色色的人。

大皖新聞記者 殷志強

編輯   張思平