大皖新聞訊 11月3日，據媒體報道，陜西咸陽有網友反映稱，12345市民熱線話務員被其投訴后，疑遭對方糾集多人用私人電話辱罵報復。5日，咸陽市委網信辦值班人員告訴大皖新聞記者，市委網信辦已知曉此事，“應該會有一個官方的解釋和處理辦法，事情的具體情況請等待官方發布。”

據一網友描述稱，他在致電12345市民熱線詢問問題辦理進展時，接線的話務員態度很差。他隨后將該話務員投訴。該網友稱，投訴當晚至次日凌晨，其疑似被該話務員糾集多人用私人手機進行輪番騷擾、辱罵，嚴重影響身心健康。

報道顯示，多個177號段的手機號疑似向該網友打電話、發短信，短信中有辱罵情節，時間顯示為11月2日，有號碼被列入黑名單。

視頻中，一男子問道，“今天是不是因為我在12345上，把你（們）誰投訴了，晚上打電話過來騷擾我、罵我？”對方回復稱，被投訴的人是自己女朋友的朋友。男子質問道，“你女朋友的朋友，跟你有啥關系？”此外，視頻中疑似有一名女子回懟了該男子。

5日上午，大皖新聞記者致電咸陽12345市民熱線了解此事，一名接線員表示不清楚此事，無法回復，隨即掛斷了電話。

當天，咸陽市委網信辦一名值班人員對記者表示，嚴格意義上說，該市12345市民熱線平臺的上級單位是咸陽市政府，市委網信辦已知曉此事，“應該會有一個官方的解釋和處理辦法，事情具體情況請等待官方發布。”

對此，河南澤槿律師事務所主任付建接受大皖新聞記者采訪時表示，該網友對12345市民熱線話務員進行投訴是行使正當權利，如果12345話務員糾集多人用私人電話惡意騷擾辱罵投訴者屬實，并影響到投訴者的身心健康，是違法行為。

付建表示，根據我國《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規定，多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。該網友可以向公安機關報案，追究其行政責任，受到行政處罰。若對該網友造成身心傷害，也需要承擔精神賠償等民事責任。

大皖新聞記者 殷志強

編輯 許正文