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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 如今的大型商場隨處可以看見父母和孩 子一起開著兒童汽車在商場里游玩的場景，在體驗過程中不僅可以滿足孩子的娛樂需求還可以增進親子關系。但在合肥市民張女士這兒卻變成了一樁糟心事。原來，張女士去年在糖布王國合肥正大廣場店充值會員，但商家突然閉店，充值的會員費也遲遲沒有退還。3月9日上午，記者來到合肥正大廣場商管公司處了解相關情況。

市民反映：商鋪突然閉店，會費遲遲不退

2021年11月6日，合肥市民張女士在糖布王國合肥正大廣場店充值400元會員費，當時，商家表示充值會員后可以享受10次體驗，還外送1次生日券和1次代金券。當天辦理后，張女士帶孩子體驗了1次，用掉了生日券，還剩下10次會員卡和1次代金券未使用。

同年12月26日，當張女士再次帶領孩子過來準備體驗時，看到的卻是一則閉店公告。公告上顯示，合肥糖寶王國正大廣場店因物業合同到期，將于2021年11月30日停業。于是張女士撥打了公告上留下的聯系方式咨詢相關情況。對方稱自己是負責本次退款的對接人員，由于公司總部在西安，因疫情財務被困，無法安排退款，等待疫情結束后再安排。如果不退，可讓正大廣場動用當時雙方簽訂合同的保證金。

“我就來到合肥正大廣場一樓服務中心咨詢這件事，還遇上了另一位要求退費的家長。”張女士告訴記者，客服留下了張女士的聯系方式和信息，并讓張女士等待公司后續反饋。“今年春節后，我又撥打了一次商家閉店公告上的電話，顯示已經停機，我又向正大廣場客服反映，客服還是讓留下信息。”張女士說道。

商場回應：正在督促商家退款

3月9日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到位于合肥市經開區金寨南路與芙蓉路交叉口的合肥正大廣場商管公司采訪。

“我們是積極面對這件事的，之前已經向蓮花市場監督管理所報備。目前客服中心是正常接待的，我們也會聯系商家并督促退款。”正大廣場商管公司相關負責人表示，他們在接到消費者反映后，會將信息反饋給商家，目前商家正在為消費者退款。

對于消費者預付款遲遲沒有到賬的情況，該名負責人解釋道，因為商家總部在西安，因為疫情，工作人員居家隔離無法工作，春節過后才開工，導致了工作上的滯后。且退款也需要流程，但最遲20個工作日后可得到反饋。

“我們目前是沒有不接電話的，商家都是很配合的。”面對商家不接電話的說法，該負責人并向記者展示了和商家的聊天記錄。“可能是因為商家當初無法給出消費者確切的退款日期，導致顧客心里沒底，才產生了誤解。”

部門說法：已經陸續退款

3月9日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系到了合肥經開區蓮花市場監督管理所了解事件目前進展。據介紹，今年春節前，也有不少消費者撥打12315投訴糖布王國。在接到投訴后，市場監督管理所第一時間跟合肥正大廣場聯系，讓正大廣場聯系品牌方反饋情況。

“通過近期我們這邊對消費者的回訪了解到，已經有消費者收到退款了。”蓮花市場監督管理所相關負責人表示，年前品牌方因為疫情因素沒有及時退款，就目前了解情況來看，已經陸陸續續在退款。

截至發稿前，消費者張女士告訴記者，3月9日下午，商家已經聯系她，表示15個工作日為其退款。新安晚報 、安徽網、 大皖新聞將繼續關注此事。

梅辰 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯  許大鵬