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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 2月25日，合肥市民劉女士通過頭條幫忙向新安晚報“新安幫幫團”映稱， 2021年8月，她在“合肥好孕媽媽教育科技有限公司”（以下簡稱“好孕媽媽”）預定月嫂，交付定金12340.5元。可去年11月19日，寶寶即將出生時，劉女士被告知月嫂無法按約定提供服務，更換后的月嫂又不盡人意。

經雙方協商，機構承諾退款11018.5元，但劉女士至今未收到退款。新安晚報“新安幫幫團”記者隨后聯系到該機構主管，其承諾在3月4日前將退款轉入劉女士賬戶。

預約好的月嫂突然不能來了

臨產前：預約好的月嫂不來了

“我是在寶媽群里知道的這個月嫂機構的。”劉女士稱，2021年8月14日，她前往“好孕媽媽”進行月嫂面試后，確定了月嫂馬阿姨，56天服務費合計為24681元。當天交付定金12340.5元，并簽訂月子服務合同（三方合同）。

11月19日，劉女士住院備產，同時聯系“好孕媽媽”客服，要求約定的馬阿姨提供月嫂服務。“但客服告訴我們，已預定的月嫂因為家庭原因不能按時上戶進行服務。”劉女士隨即要求按照合同條款，安排新月嫂。

“新月嫂我們不太喜歡。”劉女士說，新月嫂上戶三天后，她和家人對其服務質量和態度并不滿意。

承諾退款卻遲遲未兌現

去年12月1日，她和客服交涉后決定退款，對方承諾“退款將于15個工作日內到賬”。因遲遲沒有收到退款，其間她曾多次聯系“好孕媽媽”詢問進展。“對方說年底種種原因財務沒有打款。”劉女士為此感到無奈。

與客服溝通無果后，劉女士聯系到機構主管朱先生，確定今年2月8日前往店里商討退款事宜。后來這名主管承諾2月25日前將退款打到劉女士賬戶，并簽訂了承諾書。

“他們的承諾向來不可信。”劉女士稱退款并未在約定期限內轉賬，“這件事給我心理造成了很不好的影響，希望他們能夠盡快退款。”

機構：最晚3月4日處理退款

據企查查資料顯示，“好孕媽媽”于2019年10月22日成立，主要經營范圍包括：教育產品研發、勞務中介服務、家政服務、教育咨詢等項目。

2月27日下午，新安晚報“新安幫幫團”記者聯系到該機構主管朱先生了解情況。

“目前還沒有給用戶退款是我們的失職，對此表示抱歉。”朱先生解釋，自己前段時間在外地工作，不了解具體情況。對于拖欠退款的原因，他表示屬于“公司內部情況，不方便透露”。

究竟何時才能收到退款？“ 28號我會去公司協商處理，也會跟劉女士積極溝通。”但對于具體退款時間對方一直含糊其辭。在新安晚報“新安幫幫團”記者的多次詢問下，朱先生才承諾，最晚將于3月4日打入劉女士賬戶。（受訪者供圖）

韋韜瑞 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 趙琳

編輯 陶娜