新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  收、寄快遞與每個人的生活密切相關，安慶市迎江區法院近日宣判了一起與投訴快遞有關的敲詐勒索案。

經法院審理查明：被告人徐某在偶爾幾次投訴快遞企業時，發現相關企業及投遞人員因害怕處罰，愿意給予其一定數額的補償，以換取被告人撤訴或回訪時答復滿意。

在發現有利可圖后，徐某便一發不可收，走上了以頻繁投訴獲取非法利益的道路。經查，2019年6月至2020年11月期間,被告人徐某頻繁網購小額物品,尋找快遞在攬收、中轉、投件過程中出現的瑕疵問題, 以此向國家郵政局申述中心投訴,隨后利用快遞公司及快遞員害怕被處罰的心理,以不給錢就不撤訴或對答復結果表示不滿意為要挾,向五家快遞公司及快遞員進行敲詐勒索44次,共計非法獲利12860元。

2020年12月29日,被告人徐某經公安機關電話傳喚到案。被告人徐某的家屬已代為將贓款全部退賠給上述五家快遞公司。

法院審理認為，客戶接受服務，就經營者提供的服務行為不當，基于正當目的采取正當途徑進行投訴，應受法律保護。客戶如果因經營者提供服務行為不當，以規范行業行為為目的進行投訴，或者因經營者提供服務行為不當受到經濟損失，在投訴后，雙方就損失問題進行協商，在雙方自愿的基礎上，客戶就此獲得賠償，應屬民法意思自治之范疇，對此，公法不應進行過多干預，不能一概以敲詐勒索論。

而被告人徐某在以偶然投訴獲得經營者補償后，發現有利可圖，便長期、多次、連續以在互聯網購買小額商品為手段，利用相關經營者和投遞員害怕處罰的心理，借郵寄面單瑕疵或未能妥當投遞等為由進行投訴，其主觀上具有非法占有的故意，客觀上實施了惡意投訴的行為，并違法獲取了數額較大的財物，其行為已構成敲詐勒索罪，公訴機關指控的罪名成立。被告人徐某自動投案,歸案后如實供述自己的罪行,系自首,可以從輕或者減輕處罰。退繳了全部違法所得，酌情從輕處罰。被告人認罪認罰,可以依法從寬處理。綜合考慮被告人的犯罪及量刑情節，參考社區評估意見，該院依法采納了公訴機關的量刑建議。

但法院同時認為，客戶因經營者的不當服務行為，雖未造成具體財產損失，但給其帶來不便，客戶在不具有非法占有的主觀故意前提下偶發投訴，經營者自愿給予其小額補償，不能視為敲詐勒索。另外，也必須注意到，對有關快遞企業未嚴格依照法律或行業規范填寫面單、妥當投遞，在客戶投訴甚至多次投訴后，未能有效予以整改，而是通過與客戶私下接觸，甚至主動提出補償，以就個案獲得客戶息訴的做法，行為不當，應予批評。快遞企業不應僅指望以個案息訴的方式杜絕投訴，而應著眼于整體的機制建設，規范投遞行為，以促進行業健康發展。

綜上，該院判決被告人徐某因犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑八個月，緩刑一年，并處罰金人民幣一萬元。

迎刑 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 蔣六喬

編輯：陶娜