新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp; 最近一段時(shí)間，家住蚌埠市中梁壹號(hào)院的業(yè)主周女士十分苦惱，自己于2020年10月剛剛開始入住的新房，竟然被下水管道返水浸泡兩次，物業(yè)公司則宣稱是樓上業(yè)主造成的，他們已經(jīng)盡責(zé)，而且也不能保證沒有第三次的發(fā)生，周女士為此憂心忡忡。

堵塞的小衣服被掏出

現(xiàn)場(chǎng)  下水管道反水新房變“污水房”

5月10日上午，周女士告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾撸?018年10月購(gòu)買的中梁壹號(hào)院的一處二層（共18層）的住宅，2019年12月底新房交付，2020年10月裝修完畢后入住。可沒有想到， 2020年11月22日晚，下班回家的她發(fā)現(xiàn)，從衛(wèi)生間里地漏和馬桶里都在持續(xù)往外反水，打開家門時(shí)，污水已經(jīng)蔓延到了客廳，已經(jīng)裝修好的地板上覆蓋的地毯和新購(gòu)置的沙發(fā)底部都浸泡在污水里。

當(dāng)時(shí)，周女士立即向物業(yè)緊急求助，可物業(yè)人員卻表明樓層主管道污水屬于住戶問題不屬于物業(yè)責(zé)任，無奈的她連夜尋找疏通人員進(jìn)行疏通。疏通結(jié)果發(fā)現(xiàn)是主管道最末端被堵塞，現(xiàn)場(chǎng)從堵塞的管道里清出了很多泥沙，此后，周女士承擔(dān)了該次疏通費(fèi)用550元。事后，小區(qū)物業(yè)管理人員曾向周女士保證，每月會(huì)定期對(duì)污水管道進(jìn)行維修檢查，同時(shí)，物業(yè)也與樓上部分住戶協(xié)商給予她140元作為補(bǔ)償。

然而讓周女士震驚的是，時(shí)隔半年不到，5月1日當(dāng)晚，周女士回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)客廳再次被污水浸泡。這次，她當(dāng)晚怎么都無法聯(lián)系到物業(yè)人員，在撥打了12345市長(zhǎng)熱線后，才來了一名物業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但只是用手機(jī)拍照隨即離開。無奈的周女士，只能自費(fèi)找疏通人員進(jìn)行了緊急疏通，在此過程中，疏通工人還掏出了一件小衣服，第二次的疏通費(fèi)用是400元。

事發(fā)時(shí)狀態(tài)

探訪  管道反水遺留痕跡依舊明顯

5月10日中午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾邅淼街芘克跇菍迂?fù)一層，發(fā)現(xiàn)主管道所在的白色墻壁上，黃色的污水噴射形狀依舊明顯，在周女士給記者出示的當(dāng)晚手機(jī)錄像視頻里，可以看到，家里衛(wèi)生間內(nèi)反水和客廳被淹時(shí)，到處是污水及廁所糞便，甚至再往廚房、臥室等區(qū)域蔓延。周女士表示，既然問題是出在住戶以外管道，是否應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)疏通及維修，在無法確認(rèn)責(zé)任主體時(shí)，是否應(yīng)主動(dòng)或配合業(yè)主疏通，周女士對(duì)一級(jí)物業(yè)的定義和24小時(shí)管家提出了質(zhì)疑。

采訪中，周女士向記者表示，這次五一假期幸好沒有安排出行的計(jì)劃，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不知道會(huì)淹成什么樣。同時(shí)在兩次疏通管道的過程中，物業(yè)也根本沒有配合停止樓上用戶的用水行為，加劇了疏通困難和損失，對(duì)于這一點(diǎn)，希望物業(yè)可以給出解決方法。

漏點(diǎn)噴射處仍清晰可見

物業(yè)  理解該現(xiàn)象但無法保證不再發(fā)生

在中梁壹號(hào)院北院小區(qū)，記者了解到，中梁壹號(hào)院小區(qū)物業(yè)為“中梁現(xiàn)代服務(wù)”。該物業(yè)經(jīng)理張茂龍表示，二樓下水管道反水屬于大多數(shù)住宅用戶都可能會(huì)遇到的情況，其原因或許是工程施工建筑材料遺留在管道內(nèi)又或?yàn)闃巧献粞b修時(shí)產(chǎn)生的泥沙等造成水管堵塞，無法分析出具體原因也就沒法徹底解決。所以對(duì)于周女士家兩次被淹，物業(yè)也無法保證下次不再發(fā)生。”

張茂龍稱，高層住宅的下水管道反水和高空拋物一樣，在責(zé)任認(rèn)定中，如果尋找到堵塞物的來源，應(yīng)由該責(zé)任住戶承擔(dān)，如果尋找不到堵塞物來源，將可由二樓以上住戶共同承擔(dān)。張茂龍還解釋說，“存在即合理”，物業(yè)能做的就是加強(qiáng)對(duì)樓上業(yè)主的宣傳工作，當(dāng)再次發(fā)生反水狀況時(shí)緊急通知樓上住戶，減少用水行為并且安排工程師傅上門維修，對(duì)水管定期維修排查，對(duì)于周女士的情況，他將進(jìn)行上報(bào)考慮是否承擔(dān)其支付的疏通費(fèi)用。

對(duì)于張茂龍的解釋，周女士表示無法接受。她認(rèn)為，自己家里第二次被淹，與物業(yè)公司的不盡責(zé)有直接聯(lián)系，而物業(yè)明確表示無法保證這一事件不再發(fā)生，這實(shí)在讓她無法接受。

閆鑫廣 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?/p>

編輯：彭玲