新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?  在美容美發(fā)店卡里充了錢還沒消費(fèi)，店卻沒有了。近日，合肥市一名消費(fèi)者楊女士（化名）向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞反映，稱自己在蜀山區(qū)大溪地商業(yè)街一家名為時(shí)光倒流的美容美發(fā)店充值了預(yù)付卡，目前卡里還有1300多元未消費(fèi)。近日，當(dāng)她再次去店里卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)易主，此前店內(nèi)一位負(fù)責(zé)人告訴楊女士可以去其他家理發(fā)店繼續(xù)使用。然而當(dāng)楊女士前去其他店咨詢時(shí)，卻被告知必須要再充值1000元才能繼續(xù)使用。4月中旬，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

市民反映：美容美發(fā)店關(guān)門，預(yù)付卡費(fèi)用索賠無(wú)門

"前段時(shí)間一直在忙好久沒過(guò)去了，想著趕緊把錢用完，結(jié)果誰(shuí)知道店關(guān)門了。"4月中旬，合肥市消費(fèi)者楊女士告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾撸蛲陆榻B，她在合肥市蜀山區(qū)大溪地商業(yè)街一家名為"時(shí)光倒流"的理發(fā)店前后充值數(shù)千元。"最后一次充值1000元后還沒使用，里面還有1300多元余額。"楊女士說(shuō)，由于住得離該店比較遠(yuǎn)加上在家?guī)Ш⒆樱呀?jīng)一年多沒去店里消費(fèi)，近日便想著把錢趕緊花完，誰(shuí)知到店里發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)易名，新店聲稱跟此前的"時(shí)光倒流"沒有關(guān)系。

"我找到了之前店鋪的合伙人，他讓我去另外幾家店可以繼續(xù)消費(fèi)。"楊女士在接受記者采訪時(shí)稱，原來(lái)店鋪合伙人左某告訴她"時(shí)光倒流"店鋪已經(jīng)關(guān)門，可以到杰梵琪等幾家理發(fā)店繼續(xù)消費(fèi)。

近日，當(dāng)楊女士來(lái)到左某推薦的其中一家名為"聚東"的美容美發(fā)店，在說(shuō)出了自己來(lái)意后，該店店員則表示想繼續(xù)使用之前的預(yù)付卡必須要再充值1000元辦理一張新卡。"都是套路，就是想騙我們繼續(xù)花錢。"楊女士告訴記者，此后她發(fā)現(xiàn)原"時(shí)光倒流"店合伙人左某的微信朋友圈還發(fā)了新店開業(yè)的視頻圖片等，可沒過(guò)多久楊女士發(fā)現(xiàn)左某將其屏蔽了微信朋友圈，也不再回復(fù)其微信。

"不是錢多錢少的事，我懷疑他們就是在騙取預(yù)付卡錢后換個(gè)店名繼續(xù)騙錢。"楊女士告訴記者。

記者調(diào)查：使用預(yù)付卡得再充值1000元激活？其他店家忙撇清關(guān)系

4月14日，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾邅?lái)到位于蜀山區(qū)1912街區(qū)旁的大溪地商業(yè)區(qū)，根據(jù)"時(shí)光倒流"原地址尋找發(fā)現(xiàn)，該地址上已經(jīng)變?yōu)榱硪患依戆l(fā)店。"上一家店去年就關(guān)門了，我們是從房東手里租得，跟以前店沒關(guān)系。"該店一名負(fù)責(zé)人告訴記者，去年以來(lái)也有不少"時(shí)光倒流"的顧客過(guò)來(lái)要求退費(fèi)。"我們是聽房東說(shuō)的，以前的老板已經(jīng)聯(lián)系不上了。"該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

隨后，記者來(lái)到附近一家名為"聚東"的美容美發(fā)店，針對(duì)消費(fèi)者所稱想要繼續(xù)消費(fèi)必須要再充值1000元的說(shuō)法，該店一名老員工告訴記者，該店與"時(shí)光倒流"店鋪也沒有任何關(guān)聯(lián)，之所以同意接受這家店的預(yù)付卡是為了"引流"。"去年他們店要關(guān)門的時(shí)候曾經(jīng)把電腦放在我們這里幾天，當(dāng)時(shí)為了把他們的客源留住，經(jīng)協(xié)商同意他們的會(huì)員卡在這里繼續(xù)使用，可是沒多久他們的電腦又搬走了，沒有充值數(shù)據(jù)。"該名員工告訴記者，此前確實(shí)有"時(shí)光倒流"店鋪的老會(huì)員要來(lái)使用預(yù)付卡，因沒有具體的充值信息，就稱充值1000元后才可以繼續(xù)使用。

"我們店跟他們店沒有任何關(guān)系，以前是為了留住顧客才這么說(shuō)，現(xiàn)在也沒有強(qiáng)制他們必須充值。"該店店員說(shuō)。

部門回應(yīng)：已介入調(diào)查，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷也要負(fù)責(zé)

4月15日，記者從企查查app查詢了解到，合肥市蜀山區(qū)時(shí)光倒流美容美發(fā)店顯示已經(jīng)注銷，而經(jīng)營(yíng)者洪某的另一家名為合肥歐億蔓化妝品有限公司的公司被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，上面顯示手機(jī)號(hào)碼也已經(jīng)暫停服務(wù)。記者多次撥打消費(fèi)者提供的洪某的聯(lián)系方式，一直未有人接通。

當(dāng)天下午，記者從蜀山區(qū)井崗市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，該所已經(jīng)介入調(diào)查，并稱就算涉事店鋪已經(jīng)注銷，因其注銷前曾簽訂責(zé)任書，應(yīng)該進(jìn)行退費(fèi)處理。"不過(guò)我們撥打檔案里經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式一直打不通，建議消費(fèi)者下一步可以走法律程序維護(hù)自己合法權(quán)益。"市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員說(shuō)道。

預(yù)付卡管理新探索：商戶租房時(shí)要預(yù)付3個(gè)月押金

記者在采訪時(shí)了解到，為有效化解預(yù)付卡糾紛問(wèn)題，目前蜀山區(qū)大溪地街區(qū)及附近1912街區(qū)都采用了簽合同預(yù)收商戶3個(gè)月押金的方式，若商戶退租后60日內(nèi)產(chǎn)生了預(yù)付卡費(fèi)用等糾紛問(wèn)題，商戶須處理完畢后才能收到押金。

"我們?nèi)ツ晗掳肽陙?lái)租房子的時(shí)候，房東就多收了我們3萬(wàn)多元房租作為押金，說(shuō)是為了解決預(yù)付卡產(chǎn)生的糾紛。"4月中旬，原"時(shí)光倒流"美容美發(fā)店地址新開的一家理發(fā)店負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)時(shí)他來(lái)簽租房協(xié)議時(shí)，房東就明確告知，因?yàn)楝F(xiàn)在關(guān)于預(yù)付卡的糾紛越來(lái)越多，為了有效化解店鋪退租后產(chǎn)生的矛盾，在簽訂租房合同時(shí)明確寫清收取押金，若退租后60日內(nèi)有預(yù)付卡糾紛，需解決處理完畢，再將押金退回。

隨后，記者聯(lián)系到附近1912街區(qū)的商管公司，據(jù)其介紹，他們也已經(jīng)探索預(yù)付卡管理新模式。"我們現(xiàn)在是收取商戶3個(gè)月房租當(dāng)作押金，退租后的60日以內(nèi)沒有消費(fèi)糾紛等再如數(shù)退回。"1912街區(qū)商管公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉某告訴記者，運(yùn)用這一舉措給商戶施壓，能夠促使商戶自主解決預(yù)付卡等問(wèn)題糾紛，能有效化解商戶與消費(fèi)者之間的矛盾。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞 星級(jí)記者 徐琪琪

編輯  張大為