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“3·15吐槽大會”|游客投訴“天黑看不清景點”后續:合肥市文旅局投訴中心介入

新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  拼團到河南萬仙山景區旅游卻被導游臨時更改行程,遭遇天黑了看不清景點等一系列差評體驗, 3月13日,新安晚報、安徽網、大皖新聞報道了利辛游客蔡大叔和合肥友人韓阿姨的旅游遭遇(新安晚報、安徽網、大皖新聞曾報道《天黑了看不清楚該看的景點” 安徽兩游客吐槽導游改行程、扣時間》)。

3月26日,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者采訪獲悉,由于兩名投訴游客和安徽省中旅國際旅行社協商無果,目前,合肥市文旅局投訴中心已經介入處理。

3月11日、12日,蔡大叔、韓阿姨前往安徽省中旅國際旅行社就旅游中的糟糕體驗以及旅途中存在的相關問題進行了投訴。3月17日,倆人又前往安徽省中旅國際旅行社商談處理結果,不過他們之間并沒有達成一致意見。

3月24日下午,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者從安徽省中旅國際旅行社獲悉,收到蔡大叔與韓阿姨的投訴,旅行社非常重視,立即與供應商核實情況并積極與游客協商賠償損失。根據《旅行社服務質量賠償標準》第九條和第十條第一款,總計向兩位游客按照旅游金額20%(即導游服務5%+遺漏景點5%的雙倍)賠償。安徽省中旅國際旅行社表示,針對這起投訴非常重視,愿意在平等、友善的基礎上協商解決、彌補損失。但對于游客要求旅游全款5倍以上、10倍以下的賠償要求,他們表示不能接受、無法滿足。當日,安徽省中旅國際旅行社已經將投訴處理意見反饋給合肥市文旅局投訴中心。

游客蔡大叔、韓阿姨則要求首先追究安徽省中旅國際旅行社責任,并賠償損失;追問為何3月5日傍晚在萬仙山景區已經交了景區車費又要交乘車費?“在萬仙山景區去郭亮村、郭亮洞景點,景點的交通費問題到底怎么回事?我們乘坐的旅游大巴上總共53個人,這些錢都哪去了?”蔡大叔要求再到郭亮村免費玩一趟,還提到離開旅行團后回合肥途中花的200多元路費。

3月26日上午,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系合肥市文旅局投訴中心得知,就蔡大叔和韓阿姨反映的問題,該中心正在溝通雙方進一步協調處理中。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 許佳

編輯  張大為

—— 本文由大皖新聞原創 未經授權不得轉載 ——

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