新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?  近年來(lái)，安徽省城鎮(zhèn)公用設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，服務(wù)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)上升，但仍存在部分地區(qū)服務(wù)行為不規(guī)范，部分企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問(wèn)題。3月10日，記者從安徽省消保委獲悉，該消保委經(jīng)過(guò)社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2020年10月至11月，針對(duì)供水、供電、供氣、公交、通信五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。

騷擾電話、短信為突出問(wèn)題之一

調(diào)查顯示，全省五個(gè)公用服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費(fèi)者總體滿意度評(píng)價(jià)較高的城市是淮北、阜陽(yáng)、池州；從行業(yè)看，消費(fèi)者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。

消費(fèi)者反映的五大公用服務(wù)行業(yè)突出問(wèn)題有，其中通信服務(wù)：騷擾電話、短信；供水服務(wù)：水壓不足、水質(zhì)不佳等，宿州、淮北、阜陽(yáng)、亳州消費(fèi)者反映尤為強(qiáng)烈；供電服務(wù)：未收到通知情況下停電；公交服務(wù)：線路、站臺(tái)設(shè)置不夠合理；亳州和宣城未能嚴(yán)格執(zhí)行帶口罩乘車；供氣服務(wù)：氣壓不足。

加強(qiáng)對(duì)公用服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的力度

為了進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，安徽省消保委根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，提出希望行業(yè)主管部門要重視消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，加強(qiáng)對(duì)公用服務(wù)企業(yè)監(jiān)管的力度。

安徽省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境、民生保障水平的重要指標(biāo)。建議政府行業(yè)主管部門要重視消費(fèi)者意見(jiàn)，暢通消費(fèi)者投訴渠道，建立健全高效協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，明確職責(zé)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平提高，為消費(fèi)者營(yíng)造更放心舒適的消費(fèi)生活環(huán)境。

希望公用服務(wù)企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全完善客戶服務(wù)體系，著力提升消費(fèi)投訴處理能力。公用服務(wù)企業(yè)要徹底改變以往的“老大”意識(shí)和傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別是在處理消費(fèi)者投訴時(shí)要主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。

社會(huì)各方面加強(qiáng)監(jiān)督，形成社會(huì)共治

安徽省消保委提出，希望公用服務(wù)企業(yè)要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)宣傳教育。安徽省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者群體廣泛，消費(fèi)能力和知識(shí)認(rèn)知程度參差不齊，這就要求公用服務(wù)企業(yè)，針對(duì)不同群體消費(fèi)者開(kāi)展形式多樣的全方位消費(fèi)教育宣傳，特別是消費(fèi)安全知識(shí)。培育良好、成熟的消費(fèi)者也有利于企業(yè)良性發(fā)展。

此外消保委提出，希望社會(huì)各方面加強(qiáng)監(jiān)督，形成社會(huì)共治。安徽省消保委認(rèn)為全面提高消費(fèi)者的滿意度，必須建立完善的社會(huì)監(jiān)督共治體系。堅(jiān)持政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、專業(yè)監(jiān)管與社會(huì)參與相結(jié)合的原則。各行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體都應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，在監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信自律、宣傳消費(fèi)知識(shí)、表達(dá)消費(fèi)者意見(jiàn)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

最后，安徽省消保委提出，希望消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立理性的消費(fèi)觀，摒棄貪便宜、圖方便、隨大流等不合理的消費(fèi)習(xí)慣，始終把安全放在首位；要充分用好自己的評(píng)論權(quán)和投票權(quán)，遭到權(quán)益侵害時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器，通過(guò)正當(dāng)?shù)姆赏緩剑S護(hù)自己的合法權(quán)益。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞星級(jí)記者 徐琪琪

編輯  張大為