安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端訊  12月25日上午，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管12315“五線(xiàn)合一”啟動(dòng)儀式在合肥舉行，標(biāo)志著全省市場(chǎng)監(jiān)管新的12315熱線(xiàn)和工作機(jī)制正式啟動(dòng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中。

據(jù)悉，這是繼今年8月全省12315（原工商）、12365（原質(zhì)監(jiān)）、12331（原食藥監(jiān)）、12358（原價(jià)監(jiān)）、12330（原知識(shí)產(chǎn)權(quán)）五條熱線(xiàn)整合后的升級(jí)版。新12315熱線(xiàn)平臺(tái)作為“線(xiàn)上線(xiàn)下”一體化投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行一個(gè)號(hào)碼接收、一個(gè)平臺(tái)處理。除12315熱線(xiàn)電話(huà)外，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等渠道提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過(guò)共享互通方式及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。據(jù)了解，今年以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)337299件，辦結(jié)率97.5%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 1.5億元。

“五線(xiàn)合一”后，全省各市、省直管縣（市）都設(shè)立獨(dú)立的12315熱線(xiàn)，縣（市、區(qū)）原則上不再設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)。消費(fèi)者在全省任何地方撥打12315電話(huà)，登錄全國(guó)12315平臺(tái)或安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，就可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出訴求，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面問(wèn)題。同時(shí)，新12315熱線(xiàn)平臺(tái)還是一個(gè)四通八達(dá)、內(nèi)外聯(lián)通、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的行政執(zhí)法體系樞紐。依托全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，省、市、縣市場(chǎng)監(jiān)管局和基層市場(chǎng)監(jiān)管所將四級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)開(kāi)展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作，并與市場(chǎng)監(jiān)管總局形成上下五級(jí)貫通的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法體系。

下一步，新12315熱線(xiàn)平臺(tái)還將與執(zhí)法辦案、企業(yè)信用公示等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與外省12315平臺(tái)話(huà)務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作，在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境等方面發(fā)揮重要作用。

王換 柳書(shū)蓮 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端記者 徐琪琪