新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 10月8日，記者從合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，國(guó)慶期間，為了保證消費(fèi)者合法權(quán)益能得到及時(shí)、有效處理，該指揮中心實(shí)行24小時(shí)人工值班值守。據(jù)悉，此次投訴舉報(bào)量較去年同期增長(zhǎng)61.73%。

國(guó)慶節(jié)日期間，合肥市12315指揮中心共接聽消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)熱線1868件，其中咨詢1435件，投訴413件，舉報(bào)20件。此次投訴舉報(bào)量較去年同期增長(zhǎng)61.73%，預(yù)計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬元。

合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局工作人員告訴記者，國(guó)慶期間合肥市商品類消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)前三名依次為食品類56件、服裝鞋帽類47件、交通工具類47件。服務(wù)類前三名依次為銷售服務(wù)73件、餐飲和住宿服務(wù)44件、維修服務(wù)39件。

此外，節(jié)日期間食品類商品和餐飲住宿類服務(wù)投訴較熱，主要反映食品質(zhì)量問題、餐飲衛(wèi)生問題以及住宿服務(wù)問題。銷售服務(wù)中，預(yù)付卡服務(wù)的投訴舉報(bào)咨詢占85%，主要反映消費(fèi)者辦理預(yù)付卡（會(huì)員卡）后商家限制使用或不予售后等問題。

10月7日，合肥市12315指揮中心接到市民朱女士來電，反映其在早教中心繳納1.7萬元購買早教服務(wù)，由于現(xiàn)在住宅地址變遷，導(dǎo)致無法繼續(xù)上課，要求退還剩余費(fèi)用卻遭到商家拒絕。朱女士告知，購買前商家宣傳稱孩子上了多少課程就收取多少費(fèi)用，但現(xiàn)在孩子的早教課程還未上到一半，商家卻要扣除總費(fèi)用的70%。朱女士認(rèn)為商家的扣費(fèi)規(guī)則不合理，無奈之下?lián)艽蛄?2315求助。工作人員接到投訴后，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，立即分流轉(zhuǎn)辦至有管轄權(quán)的轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性，量力而行，主動(dòng)提高防范意識(shí)，一旦權(quán)益受損請(qǐng)保留好相關(guān)憑證，及時(shí)撥打12315熱線電話或網(wǎng)上登錄“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

李雅婧 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端見習(xí)記者 徐琪琪