大皖新聞訊   “剪一次頭發10塊錢，還給你肩頸按摩，誰不心動呢？”合肥市肥西縣居民魯先生如此說。2023年上半年，一家名為艾渼的美容美發店在肥西縣名邦西城國際附近開業，因為開業前夕的優惠促銷吸引到大批周邊住戶前來體驗并辦理會員儲值卡。然而2024年春節前夕，該美容美發店在留下一紙春節放假通知后就再未開門營業。這些消費者中充值數額從幾百到幾萬，人員達上百人，卻遭遇維權難題。5月13日，大皖新聞記者就此展開調查采訪。

“優惠”、“額外服務”吸引不少人充值

家住合肥市肥西縣名邦西城國際小區的魯先生告訴大皖新聞記者，這家名為艾渼美容美發的店面開在小區的沿街商鋪內，在去年4月開業前，店方就開始做一些推銷宣傳。魯先生說，當時38元購一張卡可以在店內理發5次，來到店內，他發現店內不僅理發位多，而且工作人員也不少。讓魯先生動心的是，不僅是理發有優惠，正常的洗剪吹還包括干洗、捏肩按摩等服務，“就感覺服務挺超值的，就在這里充了錢?！?/p>

艾渼美容美發（名邦店）

讓魯先生奇怪的是，充值辦了會員卡沒多久，原有的“額外服務”沒了，不過想到能平時正常來理發就行。魯先生說，在今年1月聯系不上美發店工作人員，他也去了現場，了解到不光是名邦西城國際小區的居民，還有不少人也在這里充錢辦會員，甚至有人在這里充了幾萬元甚至十幾萬元的。魯先生說，這家店只留下一張春節放假通知后，他們就難聯系到負責人了。

另一位消費者余女士告訴記者，去年3、4月份每天經過這家店，都能看到工作人員在外推銷理發次卡，價格確實比較便宜，抱著試一試的態度她便買了一張。余女士告訴記者，店內一樓是做美發的，二樓是做美容美體這塊服務的。2023年4月22日，余女士的丈夫一個人來到店內消費，然而在清洗過程中被店員告知面頸部有扁平疣，“店員告訴我丈夫他們店內有儀器可以幫他消除這些疣子?！庇嗯糠Q，店員介紹做一次項目就可以去掉臉上的疣子，一次大概2000多塊錢，“辦卡的話只要1000出頭，剩下的錢還可以過來理發、美發用，而且還能打5折?！泵鎸Φ陠T的推薦，余女士的丈夫當場便辦了一張3088元的儲值消費卡。

余女士展示消費記錄

關門前沒有任何征兆   多人報警

余女士說，她曾帶著孩子去店里理過發，幾個月來，并未發覺門店有任何關門跑路的跡象。然而2024年1月下旬，余女士在朋友圈看到，艾渼美容美發的客服相繼發了幾條放假通知，”1月29日開始放假，上班時間會以客服手機進行通知，在放假期間如需做頭發的顧客可以去綠地店（位于金寨南路與紫石路交叉口附近）正常使用”。余女士在經過門店時也注意到，門口貼上了春節放假通知。

令所有消費者始料未及的是，艾渼美容美發名邦店竟在今年2月閉店停業了。余女士回憶，“還是一天晚上看到，有幾輛貨拉拉的車停在店門口拉貨，這是才擔心店是不是出問題了，后來還是朋友告訴才確定關門了。”有多人選擇就此報警。

2024年1月底，艾渼客服人員發“放假”通知，此后不久店鋪關門

余女士告訴記者，由于艾渼美容美發（綠地店）離住處太遠，所以在艾渼美容美發（名邦店）停業后就再也沒有去使用過?！半m然告知可以到另一門店消費，但后來也開始設置門檻，不讓消費?！睋硪幌M者介紹，艾渼美容美發（綠地店）的工作人員告知他們，此前在名邦店充值的卡是有使用期限的，今年4月1日就到期無法使用，“只要充值可以把此前的儲值金額轉過來，否則5月1日之后就無法再使用了?！?/p>

接盤方：和原店方無關系    轉讓合同寫明不負責退款

大皖新聞記者了解到，在今年2月，艾渼美容美發（名邦店）突然關門后，該店的很多辦卡消費者來到艾渼美容美發（綠地店），卻發現這里的店招已變更，已是另一家美容美發店。

5月13日，記者來到現場，在記者表明身份后，現場一負責人向記者介紹了情況。這位負責人稱，他們是今年2月21日整體接手了艾渼美容美發（綠地店），投資花費了十多萬元，有人認為他們和艾渼美容美發是一家的，其實兩者是沒有關系的。這位負責人說，他們和此前的經營方簽了轉讓合同，合同中有明確寫明，只接納原艾渼美容美發（綠地店）的會員，而且退款事宜和他們無關。為什么又會接納艾渼美容美發（名邦店）的會員，這位負責人稱，當時是有原經營方人員口頭提出帶一下，只是想多招攬點顧客。

”轉過來的人不少，但有些人不斷在質疑我們。“這位負責人說，艾渼美容美發（名邦店）轉過來的會員有一、兩百人，卡內所剩費用不等，從幾百到幾千都有，也有過萬的，但較少，有的卡內剩余費用已在這邊消費結束了。這位負責人稱，有退款訴求的，可以走訴訟渠道，愿意協調解決，來他們店的，他們會重新拿出幾個方案供商討選擇。

一消費者展示手機會員卡

最后這位負責人稱，原有會員系統會過期，一年一清，之前有過方案，需要再充一點錢，會員卡繼續使用，依舊可以享受折扣，但有些人不認同相關方案，一直在質疑，下一步還要看部門介入的協調。

市場監管、公安部門已介入

5月13日下午，記者來到肥西縣市場監督管理局了解情況。該局一工作人員告訴記者，今年2月份就已陸續接到多名消費者的投訴，轄區的橋北市監所、城西市監所都有介入，但目前對于消費者的訴求他們也感到棘手，艾渼美容美發（綠地店）已轉讓另一方，與艾渼美容美發（名邦店）從法律上說是沒有任何關聯的?！斑@位工作人員說，此前公安也介入此事，他們輾轉聯系到艾渼美容美發（名邦店）的負責人，對方稱經營不善，難以配合處理。

“經了解，接盤方愿意接手原來艾渼辦卡的消費者是希望能夠吸引一些新的客源?！边@位工作人員稱，對設置消費門檻一事，接盤方沒想到轉來的顧客當中有的充值金額比較大，有的還剩幾千、幾萬，甚至還有十幾萬的，全部接手無力承擔。另外一點則是，有些消費者誤以為兩家店有關聯。

肥西縣市場監督管理局工作人員表示，目前針對執意退款的大額消費者，建議走訴訟途徑，而剩余儲值金額較少的消費者，則約談門店以及消費者代表，盡量通過調解解決。

大皖新聞記者  孫召軍   魏鑫鑫  攝影報道

編輯  許大鵬