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大皖新聞訊   寒潮襲來，天氣漸冷，陰冷潮濕的天氣給每個返鄉的旅客帶來了絲絲寒意。而在合肥高鐵南站，志愿者們貼心的服務、和藹的的微笑如同冬日暖陽溫暖著每位旅客的心。

高齡旅客感受城市“溫度”

春節臨近，年味越來越濃。一大早八點不到，合肥高鐵南站到達廳就迎來了今天第一批旅客，而兩位高齡旅客迅速引起工作人員的關注。合肥南站的志愿者第一時間推來輪椅，將其中一位因患骨質疏松癥而行走困難的老人家推進出發廳休息室。志愿者們在詢問后得知男性老人姓周，今年已經85歲高齡，老家湖北荊州，在合肥兒子家呆了兩個月，準備在小年這天去廈門的女兒家過春節，因前一天霧霾致飛機停運才改坐的高鐵。在休息室等待的過程中，志愿者主動和老人嘮嗑解悶，“因為女兒家那邊天氣比較暖和，對老伴身體有好處，所以帶著老伴去女兒家過冬。”得知老人情況后，高鐵南站聯合會副會長、現場負責人薛霞代表南站綜管辦為兩位老人送上春節祝福，老人緊握薛霞的手激動地說：“合肥南站的志愿者讓我們異鄉人感受到這是一座有溫度、有人情味的城市，還沒到廈門，心里就已經暖洋洋的了。”

志愿者陪同兩位老人乘車。

視障乘客“看見”合肥南站溫馨服務

9點半左右，剛到南站，視力障礙的邵先生就被志愿者領進了出發廳重點旅客休息室。在合肥從事推拿按摩工作的邵先生已經提前放假，并購買了15日上午十點零四分去往蘇州的動車票，想著提前回家跟家人團聚。雖然視力有障礙，但為了不麻煩同事，邵先生這次出行并沒有讓同事幫忙送站，而是尋求合肥南站紅楓志愿聯合會志愿者的幫助，在志愿者的精心陪伴下安全踏上歸程。快出發時，志愿者金曉東拿著南站綜管辦精心為春運旅客準備的春節福袋，年近七十的資深巾幗志愿者趙家云則替邵先生接過春聯，邵先生在得知合肥南站為自己這樣的重點旅客特意準備了小禮物后，激動地對志愿者說：“雖然我的視力有障礙，但我卻用心‘看見’了你們的愛。”

工作人員引導視力障礙的邵先生進站。

愛心送行，全程安心

16日上午十點，寶媽小吳正帶著兩歲的孩子第一次回老家過年。志愿者告訴記者，小吳是通過“小紅書”APP了解到合肥南站針對老弱病殘孕旅客提供溫馨送站服務，所以在出發前一天，小吳抱著試試看的想法，通過12306 APP的溫馨服務“重點旅客”選項提交了自己的送站引導服務申請。小吳表示，“當時只是試試看，考慮到春運人多志愿者并不一定能兼顧到每位乘客。”然而提交申請后不到20分鐘，小吳就接到了鐵路服務人員的電話，告知她已根據其行程安排好志愿者送站服務。

來到南站后，青年志愿者金思藝早已在進站口等候多時，還提著合肥南站為重點旅客提供的春節福袋。志愿者的熱情讓小吳倍感意外，沒想到獨自帶孩子回老家的她不僅有專門的引導服務，還收獲到了來自南站的新年祝福。隨后在巾幗志愿者趙家云和孫琍琍等人的共同幫助下，帶上綜管辦的新春祝福，小吳帶著兩歲的寶寶踏上回銅陵老家的路。在吳女士安全抵達老家后，她的第一條朋友圈便是感謝合肥南站紅楓志愿者的貼心服務，合肥南站的志愿者們也因旅客的認可而倍感鼓舞。

志愿者為寶媽送上春節福袋。

合肥南站綜管辦工作人員和志愿者們用溫馨的服務溫暖著南來北往的旅客，讓他們的回家路上不再寒冷。

大皖新聞記者 孫召軍

編輯 張大為