大皖新聞訊   近日，合肥市民陳先生撥打新安晚報熱線0551-62639900向記者反映，自家老人維修冰箱時遇套路，從維修師傅手里花2300元購買的冰箱，網(wǎng)上掛價才1000多元。得知買貴了這么多，老人心里十分不舒服。11月2日，大皖新聞記者來到當(dāng)事人范老先生的家中了解了詳細情況。

網(wǎng)上搜索遇到冒牌售后

7月上旬，獨居的85歲老人范老先生家里的美菱冰箱出現(xiàn)了不制冷的問題，他讓兒媳婦找人來修冰箱。由于購買時間比較久，兒媳夏女士就在百度上搜索美菱的售后電話，搜索到一個400 850 7885的電話，看電話為400開頭，夏女士以為是美菱官方售后，就撥打電話進行維修申報，對方表示之后會有維修師傅聯(lián)系。

之后，夏女士收到了維修人員的來電，跟對方約好了上門時間和地點，因為范老先生不與子女同住，維修師傅上門時只有他一人在家。

范老先生回憶，7月13日中午，一位自稱姓于的師傅上門維修冰箱，檢查之后說是冰箱的壓縮機壞了，不能用了。他以為維修師傅為美菱官方工作人員，便問是否能買一臺新的。于師傅表示可以，并問其要買冰箱的錢。由于家中沒有足夠的現(xiàn)金，范老先生先行支付了300元。第二天，冰箱送上門，他又支付了于師傅2000元現(xiàn)金，并問其要了收據(jù)。

之后，范老先生的女兒女婿看望老人時，發(fā)現(xiàn)老人買了新冰箱，女婿陳先生隨口問新冰箱得花1千多塊吧，聽老人說共花了2300元，陳先生看冰箱的樣式，覺得不對勁，于是上購物平臺搜索該型號冰箱的價格，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售價才1059元，陳先生覺得岳父應(yīng)該是被人套路了。

范老先生購買到的新冰箱。

范老先生購買到的新冰箱內(nèi)顯示的型號參數(shù)。

售后熱線客服掛斷電話

陳先生要來所謂的售后聯(lián)系方式才發(fā)現(xiàn)，之前夏女士聯(lián)系的根本不是官方售后，老人也不是從美菱官方購買的冰箱，于師傅只是一位維修工人，從安徽大市場商家購買了一臺冰箱，請人送到了范老先生家，從中賺取了“差價”。 陳先生說：“老人知道了后，心里很不舒服，因為這件事睡不著覺。”

11月2日，記者撥打114查詢夏女士撥打的售后電話所屬單位，工作人員表示該電話未登記，在百度上搜索這個電話后，第一個搜索結(jié)果是抖音平臺名為“家電設(shè)備中心”的賬號，該賬號稱號碼為美菱冰箱全國各市售后服務(wù)點客服熱線，也有其他搜索結(jié)果顯示其為TCL電視機全國各市售后服務(wù)點客服熱線、奇帥洗衣機全國各售后服務(wù)點客服號碼等。

記者撥通該售后電話，詢問是否為美菱售后，對方回復(fù)是的，進一步詢問了保修相關(guān)問題，還沒說完對方就掛斷了電話，記者再次撥通后表示剛剛還沒說完電話就掛斷了，對方回復(fù)：“掛斷了就別打了。”隨后再次掛斷了電話。

賣家稱冰箱售價為1100元左右

據(jù)范老先生介紹，自己有冰箱送貨的楊師傅的聯(lián)系方式。記者電話聯(lián)系了這位楊師傅，楊師傅表示自己是安徽大市場的冰箱賣家，是有人到店找他買的這臺冰箱，因為時間較長，記不清具體售賣價格，大概在1100元左右。記者在范老先生家看到了他新購買的冰箱，為美菱BCD-210L3CX型號，記者詢問了合肥京東超級體驗店與百大商廈（南七店）的銷售人員，均表示目前線下沒有該款冰箱出售，京東線上可以購買，11月2日顯示售價為1146元。

楊師傅表示，這臺冰箱的買家在路邊找了一輛三輪車將冰箱運走，并非由他直接送貨，是送到后冰箱有一個抽屜壞了，他去老先生家上門補送了一次抽屜，冰箱錢是買家在購買時就支付了的，他沒有與范老先生做過生意。記者詢問楊師傅知不知道大市場外三輪車送貨價格，他表示應(yīng)該為100元左右。

記者搜索到的該型號冰箱網(wǎng)絡(luò)售價。

楊師傅表示，這臺冰箱的買家在路邊找了一輛三輪車將冰箱運走，并非由他直接送貨，是送到后冰箱有一個抽屜壞了，他去范老先生家上門補送了一次抽屜，冰箱錢是買家在購買時就支付了的，他始終沒有與范老先生做過生意。記者詢問楊師傅知不知道大市場外三輪車送貨要多少錢，楊師傅表示應(yīng)該為100元左右。

維修師傅稱賣東西沒有不賺錢的

隨后，記者電話聯(lián)系上售賣冰箱給范老先生的于師傅，詢問他是否為美菱售后服務(wù)人員，他表示他們并非美菱售后，是維修公司，上門給范老先生修冰箱，發(fā)現(xiàn)冰箱修不好了，范老先生就找他買冰箱。記者詢問于師傅，既然不是冰箱商家，為何不告訴范老先生，讓他自己購買，于師傅并未回應(yīng)這個問題，而是反復(fù)強調(diào)夏天天氣熱，范老先生著急要一臺冰箱，讓他抓緊時間給送一臺過去。

“購買冰箱送貨上門，要物流，要成本，他表示自己買冰箱花費的不只1100元，老先生還價了，冰箱最后是2000元多一點成交的，沒有賺很多錢。”于師傅強調(diào)了幾次，“賣東西沒有不賺錢的。”

對于還價一事，范老先生表示并沒有。記者從于師傅開給老先生的收據(jù)看到，“收據(jù)”寫在一張維修服務(wù)單上，顯示金額為2299元。

夏女士通過微信收到的收據(jù)圖片。

市場監(jiān)督局：建議攜帶相關(guān)材料進行投訴

根據(jù)范老先生反映的情況，大皖新聞記者咨詢了長豐縣市場監(jiān)督管理局雙鳳市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，針對這一情況，建議范老先生攜帶個人身份信息，消費憑證，就雙方存在消費爭議的情況到市場監(jiān)督局現(xiàn)場進行投訴，同時由于范老先生與于師傅是個人之間的購買問題，無法找到公司等經(jīng)營主體，建議范老先生在反映情況時將所屬維修公司的情況一并反映。

大皖新聞記者 于源綺

編輯  張大為