大皖新聞訊 以誠心換真心，用愛心暖人心。這句話在合肥高鐵南站志愿服務聯合會志愿者者黃梅身上得到了最好的詮釋。自從加入合肥南站志愿者隊伍，黃梅始終用真心志愿服務暖乘客心。

真心服務——耄耋老人受感動，寫信致謝志愿者

“今天是2023年7月18日，中午12時左右，我和老伴在合肥南站想乘120路公交車，轉來轉去，找不到，正在心急時，一位女士來到我們面前……”7月23日，合肥市包河區委辦公室收到一封來自兩位耄耋老人的感謝信。

老人因何感謝？故事還得從頭說起。7月18號中午12點半左右，在合肥南站問詢處左前方十幾米遠的地方，到達廳現場管理、志愿者黃梅發現有兩位步履蹣跚的老人好像在找什么，便主動上前詢問。在得知老人想坐120公交車后，黃梅便告知去往120公交車站臺的方向。見老人家還是一臉茫然的樣子，她跟老人說“我送你們過去吧”。

見二老有些疑惑，黃梅解釋說：“我是志愿者，我的服務是免費的，請你們上我的巡邏車”。聽到“免費”二字，二老打消顧慮。黃梅攙扶兩位開心的老人上了自己的巡邏車。

到達120公交站臺后，黃梅扶著兩位老人下車，并告訴他們就在此處等車。二位耄耋老人緊緊拉著她的手表達感謝，此后還郵寄了一封感謝信到包河區委辦公室。

用情感人——素不相識送愛心，給她安慰和支持

7月31號上午10點10分，合肥南站出發廳志愿者黃梅接到工作人員的指令，得知車站西進站口有旅客需要輪椅接、送站，便立即趕了過去。

這位被幫扶的重點旅客是一位只有10歲左右的小男孩。孩子母親正抱著孩子坐在石凳上，輪椅被送達后，她小心翼翼地將孩子放到輪椅上，并告知志愿者“小孩得了腦瘤，并且瘤的位置比較特殊，需要轉院到北京救治”。

在得知孩子隨時可能有生命危險后，為了在旅途中盡量減少顛簸，黃梅將母子倆提前幾分鐘送至站臺指定車廂的上車位置。

由于列車還未駛進站臺，孩子母親站都站不穩，黃梅便扶著這位母親坐在花壇邊。此時，這位母親再也控制不住自己的情緒，撲在黃梅的肩膀上，不停地流眼淚。黃梅連忙扶住母親的肩膀，不停地安慰。上車前，這位母親緊緊拉著黃梅的手連聲道謝。

“‘愛’是我從事志愿服務最大的原動力。自從加入高鐵南站志愿服務聯合會以后，我開始對志愿服務懷著滿腔熱忱，我漸漸明白，志愿服務是一個長期堅守的過程，光有熱誠不夠，更要有愛心和耐心。”黃梅坦言，旅客的聲聲道謝是她不斷進步的動力。在接下來的日子里，她將以誠心和愛心為需要幫助的人帶去快樂。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠